12月18日，枣庄供电公司薛城客户服务分中心举办“大讲堂”，针对12月16日的客户投诉进行分析，要求全体员工举一反三，制定措施，避免投诉。中心班子成员、科长等人员参加。
“大讲堂”上，大家一起听了受理投诉录音，该中心分管主任介绍了本次投诉的情况。针对这起电网建设投诉，参加“大讲堂”人员结合各自的工作岗位谈了自己的感受，梳理了工作中存在的投诉风险，并提出了相应的防范和整改措施。
主任指出，全体员工一要进一步增强“三敏”意识，对可能引起投诉的事件要足够重视；二要文明施工，做到施工“不扰民”；三要加强对外协队伍的管理。并强调，我们取得了全区党风政风行风评议第一阶段的优异成绩，成绩来之不易，岁末年初，大家一定要继续绷紧优质服务这根弦，坚决防止发生损害企业利益和形象的供电服务事件。一要充分认识供电优质服务的重要性，元旦、春节将至，广大客户对供电优质服务的要求更高，要进一步增强“三敏”意识，进行服务“风险点分析”，发现有投诉苗头立即制止。二要对施工现场严管严控，坚持文明施工，做到“人走场清”， 与当地群众要和谐相处，坚决杜绝野蛮施工，坚决“不扰民”。三要用心工作，担责履职，坚持“首问负责制”，换位思考，多替客户着想。四要是加强各外协队伍文明施工培训，提高施工队伍安全文明施工意识，严格规范现场服务行为。（宋明刚）
