新华网南京12月31日电（邓雯婷）近日，南京市玄武区锁金村街道12345热线诉求处理平台，接到了来自锁金三村居民反映下水道漏水问题的工单,平台工作人员电话联系了诉求人，对所反映的问题进行了了解。由于诉求人并不能说清漏水是什么原因引起的，工作人员建议她们先找专业人员看个究竟再给出处理方案。
锁三社区是个老小区，随着年代的变化，相关设施出现老损也属正常。专业人员的判断出，问题的发生很有可能是因为有异物进入管道导致堵塞，但102室家中的管道并不从主管道通过，在责任上应无需承担。
由于漏水问题较为棘手，给诉求人的正常生活带来了影响。为了解决问题，又不使邻里因此而产生矛盾，锁金村街道锁三社区调解员王清亮与社区主任朱丽玲，更是放弃周末休息时间，来到5栋102室沈先生家中进行调解。考虑到为了使漏水问题不再发生，根据专业人员的建议原本打算对该单元管道实施更换，可如此一来又将涉及到楼上的一些住户。为此锁三社区工作人员想到了社区调解这一功能，让僵局有了一线生机。于是，社区工作人员挨家进行了走访，先从侧面了解每户人家的看法。他们还请来了楼上的户主一起探讨，积极发挥社区调解功能。最后在社区调解员与社区主任的不懈努力下，终于达成了协议，由一楼以上的每户出资750元共同修理管道，并共同出资1000元给102室作为此补偿。
经过社区工作人员的积极调解，在该单元住户的理解之下，管道漏水问题得到了彻底的解决，最终102室也得到了满意的结果。
