【网络媒体走转改】张智华：十米车厢里的亲切“微笑姐”

规范服务勇带头，热衷公益献爱心

江苏省交通系统劳动模范、“江苏省城市公交行业十佳服务标兵”、江苏省“三八”红旗手、泰州市“五一劳动奖章”、泰州市“十佳巾帼建功标兵”……获得这些荣誉的同时，张智华想到的是带领班组姐妹们共同进步。

为带领2路线创建巾帼示范岗，张智华把自己多年积累的优质服务、安全行车方面的经验无私地传授给大家。由于城市建设发展很快，公交线路也在不断调整。张智华经常组织班组驾驶员相互提问，尽快掌握相关景点、地名、路名，带领大家主动提高专业知识，加强自身素质。每次有新司机到她车上实习，她总是耐心细致地向他们传授业务知识，更忘不了嘱咐他们先做好人，才能做好服务。为做好规范化服务，公交公司以张智华为模范，拍摄了学习教育片《泰州公交驾驶员一日操作规范》，一个镜头一个要点地将服务工作进行示范。现在这个教育片已经成为公交公司驾驶员学习的教材。

除了做好服务，张智华还热衷于公益事业。她积极响应公司号召，将自己的部分奖金捐入公司帮扶基金，为患病职工送上爱心，为困难家庭伸出援手。每年的“六一儿童节”前夕，她总要给福利院的孩子们送去礼物。同时她还关心着社区每一位孤寡老人，经常为他们送去关心和慰问品。

在她的带领下，2路线2013年被江苏省交通运输厅评为“江苏省城市公交行业十佳服务品牌”;同时被全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”和全国“工人先锋号”。一个集体获得全国总工会同时授予的两项荣誉，这在泰州尚属首例。2015年3月张智华还作为泰州交通运输系统申报的第七届“泰州市十大杰出青年”候选人。

多年来，张智华在平凡的岗位上用女性特有的细心、耐心、体贴，奉献着自己的爱心、热心和真心，用一次次平稳的停车，一句句温馨的提示，一个个舒心的微笑，传递着人与人之间最诚挚的情感，既树立了泰州公交的良好形象，也为构造和谐社会作出了自己的最大努力。