繁荣背后的忧思——中国电商痛点调查

　　编者按：经过十多年发展，中国电子商务日益“走进”千家万户，发展迅猛。同时，中国经济发展速度经历几十年的“狂奔”后，也放缓步伐，进入新常态。电子商务能否成为未来经济增长的新引擎？新华社记者历时一个多月奔赴各地深入调研发现，快速发展的电子商务，面临诚信、恶性竞争、税收漏洞、监管等诸多长期存在的痛点，亟待刮骨疗毒、轻装前行。从今天起，新华社连续两天播发稿件。

　　新华网北京１月２９日电（记者王敏、冯璐、潘晔、张遥）近日，国家工商总局公布网络交易商品定向监测结果，淘宝小二公开质疑……此事使得长期存在的“电商痛点”再次被公众热议。

　　中国接触互联网２１年来，电商化成为经济社会发展的重要特征和长期趋势。电子商务表面繁华的背后存在哪些隐忧？中国经济电商化之路怎样才能走得又稳又快？长期存在的痛点还要“痛”到何时？有何解决良方？就此，新华社记者作了深入调研。

　　痛点一：低价文化

　　打开“淘个团购宝”ＡＰＰ，９．９元的袜子、手套、零食、化妆品，１９．９元的毛绒衫、大衣乃至床单比比皆是……

　　然而，在浙江省临安市昌化镇白牛村——全国四大淘宝村之一，村民们多年靠电商在全国卖炒货走上致富路，如今却日益发愁。

　　“低价竞争太激烈了，一些店主压价太厉害，过去卖炒山核桃还有利润，如今为了抢市场，大家把价格都压到成本价了！”村民、网店店主潘小忠向记者感慨，“这么做下去，是做死的节奏！”

　　“在电商行业中，至‘贱’者无敌，这和当前的社会发展阶段是不相符的。”《创业家》董事长牛文文认为，“价低者得”的竞价文化是走向温饱时期的消费者心态。而在电商领域，动不动就搞价格战，盛行打折文化，既不利于中国制造升级，也损害尊重创意的社会价值观。

　　更让业内人士忧虑的是，电商本来是高科技产业的代表，贯穿了供应链、零售链、仓储链等多个链条，本来可以对上下游产业转型升级产生更大的引擎动力，但“唯低价是举”将行业门槛降得很低，电商对相邻产业的正面带动效应“大打折扣”。

　　“创意产品不适合电商。”牛文文担忧，一旦在互联网上有了创意，就会迅速被拷贝、抄袭，低价产品横行，把创意的价值拉低，不利于全社会形成创新驱动的氛围。

　　痛点二：恶性竞争

　　传统商战中，不乏恶性竞争。日新月异的互联网时代，每个电商都拼命想抓住风口。记者调研发现，时不我待的紧迫性，充分竞争的网络阵地，某种程度上异化了公平竞争，加剧了恶性争斗。

　　广州沃弗信息科技有限公司总经理陈延告诉记者：“电商都很注重网上口碑，但针对网络特点，电商业竟然产生‘差评党’，专门负责给竞争对手差评，更恶劣的是，有竞争对手专门雇人买了产品就‘七天内无理由退货’，电商的出库成本和销售成本大大增加。”

　　一位电商透露，自己花钱在淘宝买了“直通车”的链接，原本希望消费者能快速浏览光顾货品，结果一些竞争对手专门找人点击，每点击一次就要付给淘宝２元，并没有形成购买量，这让他不堪重负。“现在我做了电商死，不做也死，我们在平台上就像骑在马身上不得不跑。”他无奈道。

　　北京市工商局相关负责人表示，恶性不正当竞争是破坏互联网经济的恶性毒瘤，如果不能及时规整，就容易助长“劣币驱逐良币”，从而危害公平、诚信的竞争秩序，严重破坏整个市场经济赖以存在的商业环境。

　　痛点三：假货帽子

　　假货，是线上线下都有的经济现象，然而，借由互联网平台传播后，网络假货备受质疑，有时网络甚至被有些人称为“假货集散地”。

　　国家工商总局日前公布２０１４年下半年网络交易商品定向监测结果，监测共完成９２个批次的样品采样，其中有５４个批次的样品为正品，正品率为５８．７％。其中，淘宝网样本正品率最低，仅为３７．２５％。

　　淘宝网曾多次声明，其不直接销售任何商品。然而，来自北京的消费者刘畅说：“如果我在商场买到假货，我可以找商场。在淘宝上买到假货，我不找淘宝找谁？”不少消费者有着同样的想法。

　　国家工商总局表示，淘宝网假烟、假酒、高仿手机、假名牌包、假证等大量存在，对平台内商品信息的审查、日常监测、违规处置不到位，处理消费者维权诉求和监管部门的执法协查时门槛偏高、效率低下。

　　对于渴望正当经营的电商来说，互联网既是发家之地，有时也是伤心之地。不少电商深感名誉受损之害，记者走访中，他们不约而同地将“打假”作为重点。

　　“我们对造假者深恶痛绝。”阿里巴巴集团总裁金建杭表示，每年都在严打造假，阿里巴巴平台上的消费投诉率逐年下降。但他同时表示，某种程度上，消费者是假货的“同谋”。只有全社会对保护知识产权的认识都达到一定阶段，才不会给造假提供社会氛围。

　　化妆品是电商平台的标配，也是假冒伪劣产品的重灾区，消费者的疑虑也最多。聚美优品ＣＥＯ陈欧这几年做了一件费时吃力的事：从一个小唇膏，到一套护肤用品，贴上聚美优品和品牌方联合推出的“防伪码”，消费者一旦怀疑真假，可在品牌方和购买方验货，追溯货品的来源。

　　“应该说，为了方便消费者辨别真假，我们想尽了各种办法，对每一批产品严格抽检，甚至为每件化妆品买保险。”陈欧说，假冒伪劣产品不解决的话，电商市场将难保健康。

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　　业内专家用“辉煌”来形容十几年来中国电商的崛起。然而，值得警惕的是，在电商令人瞩目的辉煌业绩和传统产业“电商化”的背后，长期存在的痛点和问题亟待解决：价格“躲猫猫”，先提价后降价；快递变慢递，消费“爆棚”造成物流高压；假货“满天飞”，低价诱惑隐含购物风险；隐私被泄露，网络诚信体系缺乏监管……

　　评论：电商业须“刮骨疗毒”

　　互联网时代面对市场无力调节的新问题、新现象，政府部门不能无所作为，也不能乱作为。新的课题要求加强研判分析，完善相关法律法规，加强第三方监督平台建设，打造社会诚信体系。最重要的是，要适应互联网发展规律，用全新的思维、技术手段，在顶层设计上做好配套和服务，规范电商行业发展。

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