图为哈尔滨江山国际旅行社有限公司副总经理孙健在介绍“创城”工作。新华网黑龙江频道才萌摄
图为哈尔滨江山国际旅行社有限公司的工作人员在向游客细心讲解旅游路线。新华网黑龙江频道才萌摄
新华网黑龙江频道：为确保创城工作取得实实在在的成效，哈尔滨市旅游局对于提升从业人员素质及服务质量都做了哪些努力？
闫红蕾：哈尔滨市旅游局制定了全市旅游行业教育培训计划，开展多层次旅游从业人员培训。多次邀请相关专业人士面向全市旅游从业人员进行教育培训以及专题讲座。共培训行政管理人员、旅行社经理、宾馆饭店经理、景区管理人员等共计８８３人次。同时改编出版了《哈尔滨导游词指南》，新增了“不随地吐痰”、“不乱扔垃圾”、“有序排队”等文明旅游的宣传教育内容。招募培训游客服务中心讲解员，提升窗口单位的服务面貌和形象。
下一步，我们要进一步狠抓落实，确保创城工作取得实实在在的成效。一是要明确分工，强化问责。对全市的４００多家旅游企业创城督导检查任务进行任务分解，继续由局长和副局长带队组成１５个工作推进组，进行地毯式现场检查。按照“谁主管谁负责，谁丢分谁担责”的原则，做到责任人员、时间进度、目标任务“三落实”。二是要真抓实干，指导到位。各检查组对局统一印制下发的《学雷锋志愿者服务》和《旅游投诉》记录本，学雷锋志愿点桌牌、胸卡，文明旅游提示语、宣传海报、折页等物品的使用情况进行回头查。同时，各组要根据行业创城工作重点要求和实地考查指标，做好旅游企业创城工作指导，不缺项、不漏项。三是要跟踪问效，实地督导。各检查组要牢固树立“一盘棋”思想，既要各司其职，各负其责，又要相互支持、密切配合、协同作战，确保创城工作扎实有效开展。
