“亚洲通讯社”网站发表评论称，对此次空难的反应表现了“透明度和同情心”。当宣布航班失联后，亚航将其在社交网络上的红色标志都改成了灰色，亚航总裁表示要与大家“并肩度过艰难时刻”，该评论认为这次事件的处理“要比马航MH370那时专业很多”。
亚航在事故发生后立即成立紧急援助中心、公布乘客亲属专用热线。机上乘客的亲属随后陆续抵达泗水和新加坡机场家属区，许多人看着墙上的乘客名单情绪激动、痛哭失声。
印尼交通部总司长佐科·穆尔亚阿特摩乔28日午间在新闻发布会上表示，航班携带燃油可供飞行4个半小时，根据测算已不可能继续飞行。家属区哭声一片。面对采访镜头，一名年轻男子情绪几乎崩溃，“他们到底去了哪里!”
