揭动卧“高姐”:学历最高为研究生 掌握多门外语

来源:京华时报
2015-01-09 15:34:02

  仪表

  身高超165cm才入围

  在人们印象中,普速列车的列车员,高矮胖瘦年龄不尽相同,主要工作是提醒旅客看好随身物品和收拾车厢内的各种垃圾。

  而“高姐”郑文丹,身高170cm、身材窈窕,穿着掐腰的玫红色呢子大衣,头戴玫红色小帽,脖领处用丝巾打了个花式的结,两手交握放在身前。每当有旅客上车,郑文丹会前倾身体向旅客问好。

  原来,郑文丹所在的石家庄客运段,在选拔“高姐”时有严格的标准,要求年龄在20来岁,身高不能低于165cm,样貌端正靓丽,对她们的普通话水平以及英语水平,客运段都有严格要求。

  不仅如此,铁路部门还规范她们的服务礼仪。郑文丹向记者演示了“高姐”接受培训时学习的统一站姿、坐姿、蹲姿,甚至站立时左右脚前后位置、左右手交叠顺序都有一套标准。

  郑文丹介绍,为了保持这些姿势,“高姐”们上岗前都要培训,比如头顶着书保持直立,不让书掉下来;两腿间夹张A4纸,用来将两腿练直,保持两腿之间没有缝隙。

  技能

  经培训均可提供救护

  若有旅客在列车上突发疾病,“高姐”也能做到处变不惊。郑文丹介绍,“高姐”们经培训都拥有红十字救护员证,一旦有旅客不舒服需要救护,“高姐”们都能在第一时间进行心肺复苏等抢救,同时联系就近车站调度救护车,为旅客抢救争取更多救治时间。

  不仅如此,“高姐”候选人还要经过铁路规章、设备设施、作业标准、服务规范、礼仪服务、跟车实习、应急演练等多道关卡,层层选拔,才能最终脱颖而出。

  服务

  卧铺旅客可按钮求助

  在这列高铁动卧上,郑文丹负责第7、9、10三节车厢的服务工作,列车开启前,她已经对三节车厢所有铺位的卧品、水壶垃圾桶等公共设施以及卫生间、洗手台进行最后一遍查验,然后来到车厢门前,恭候旅客。

  由于高铁动卧将为所有乘卧铺旅客赠送晚餐,因此,在列车开启后,郑文丹要一边查票一边分发晚餐。在车厢最末端靠近洗手池的位置,有一方液晶屏幕,郑文丹告诉记者,这是最新的服务呼叫器,可以显示所有旅客的呼唤。

  原来,在卧铺车厢内每个铺位前,都设置了一个呼叫按钮,当旅客需要服务时,再也不需要像乘坐普速列车时到乘务员室寻求帮助,而只要按下床头的呼叫器即可。“高姐”看到液晶屏幕上的服务器亮灯,就能看到这则呼叫的来源,并以最快时间赶到旅客的包厢。

  “变被动提供服务为主动提供帮助,这也是我们服务的一个很大变化。”郑文丹说。

  上一页1234下一页 上一页1234下一页