1月23日，从国网内蒙古东部电力有限公司满洲里市供电分公司获悉，该公司坚持优质服务无国界和优质服务无障碍的原则，根据不同的客户人群，推行俄语、蒙语、英语、手语、礼貌用语的服务，扫除优质服务的“盲区”，促进优质服务水平再提升。
满洲里市位于呼伦贝尔大草原的西北部，西邻蒙古国，北与俄罗斯水陆接壤，居住着蒙、汉、回、朝鲜、鄂温克、鄂伦春、俄罗斯等20多个民族。随着满洲里被确定为国家重点开发开放试验区，让各行各业迎来了新的发展机遇，这也对供电等公共服务事业提出了更高的要求。
优质服务无国界 推行俄语服务
满洲里承担着中俄贸易60%以上的陆路运输任务，外来人口中俄罗斯人居多，窗口人员在工作的过程中，经常会遇到与俄罗斯人打交道的情况，语言不通是交流的最大障碍，该公司组织窗口人员利用业余时间抓紧学习俄语，请来俄语授课教师，定期讲授一些基本的问候语和电力服务用语。
针对来满洲里定居的俄罗斯人看不懂原来的电费通知单的问题，该公司创新了“俄语版”的电费通知书，并把欠费数额标注在下面，让他们一目了然。
服务少数民族 推行蒙语服务
该公司本着服务于广大电力客户的宗旨，即使不会汉语或汉语不熟练的办理业务人员是极少数，也要认真进行帮助。特意在营销账务窗口设立了一个“蒙语服务窗口”牌，由蒙汉兼通的员工抓们负责此项工作。
蒙语服务窗口的设立是企业服务微小群体的真情体现，切实解决了少数不会汉语或汉语不熟练的办理业务人员的实际困难，提升了电力企业服务于民的新形象。
