特色服务我创新 推行英语服务
满洲里公司互贸区营业大厅结合周边居住的外籍教师较为密集的区域特点，充分利用自身资源，以“优质服务我先行特色服务我创新”为主题，为周边外籍友人提供英语特色服务，受到好评。
营业厅组织全体员工利用业余时间加强对英语口语的学习，鼓励员工利用培训时间用英语对话交流，模拟服务现场。营业厅员工还利用业余时间将情景对话编制成册，比便更好的为客户提供高品质的英语服务。下一步，英语服务和培训模式将在其他营业厅推广，使英语培训成为常态化工作，与外籍客户交流更加顺畅，获得更多客户好评。
优质服务扫“盲区” 推行手语服务
该公司坚持优质服务不能有“盲区”，对所有大厅人员举办手语培训，邀请残疾人联合会专业手语老师举办“心手相连”手语专业培训。通过培训，参训人员基本掌握了简单的手语对话，可以对收费大厅常用的礼貌用语和办理业务的问答用手语进行交流和表达。
“通过学习手语，深刻体会到了残障人士在日常生活中的诸多不便和与社会交流的不易，我们以后更要尊重、关心、帮助、保护残障人士。”参加培训的员工纷纷表示通过培训扩大了优质服务工作的内涵，今后将更好地为客户提供优质服务。该公司决定将手语培训作为常态化机制，也将手语服务在营业大厅的日常工作中推广开来。
优质服务我担当 礼貌用语最先行
近日，该公司聘请了满洲里市著名的礼仪培训师代雅丽，利用下班后三个小时的时间给全体营销员工上了一堂生动的优质服务礼仪知识讲座。
一直以来，该公司都将优质服务作为第一要务来抓，并针对营业大厅工作人员的仪容仪表、礼貌用语等行为规范定期开展专业培训。培训结合营业窗口工作实际和岗位特点，以理论讲授和互动实践相结合的方式，提升服务水平。
下一步，蒙东满洲里公司将努力把营业大厅建设成为群众满意的示范窗口、为民服务的便民窗口、展口岸城市精神风貌的形象窗口，全面推广“五语”服务，使各项工作的开展得以顺利地进行，不断拉近与客户间的距离，将“你用电我用心”口号落到工作实处。(叶辉 马超)
