2月25日，家住山东省德州市平原县的祖女士拨打12345热线求助。“1月22日在4s店买了一辆新车，但是在2月20日我就发现新车的车头爆漆，真影响过节的心情。”祖女士说。
据了解，祖女士1月22日在德州市经济技术开发区一汽车4s店购买了一辆黑色轿车，2月20日这天，她发现车头左边有爆漆现象，2月25日来到4s店要求换新车。“工作人员检查后确认车头爆漆不是人为的，因为才买了一个月，我想换新车，但是对方不同意，只同意免费维修。”祖女士说。“后来我又退让了一步，同意4s店给换保险杠，但是工作人员说我必须要交100元，因为我车头的右边有一块划痕是我拐弯的时候不小心碰的，工作人员说有人为的现象就不能免费更换了，我觉得很不合理。”祖女士抱怨道。
