记者联系到了该4s店工作人员刘先生，据他介绍，工作人员经过检测，车头出现爆漆现象的确不是人为的，是因为前期厂家在烤漆的时候温度没有达标造成的。“首先我们可以免费对车进行维修，再次，祖女士提出换辆新车是不符合规定的，因为祖女士的车还达不到更换的要求，汽车内部出现问题，例如：发动机、变速箱等出现了问题我们予以退换，但是像车头爆漆这属于外部问题，爆漆的长度在10公分，宽5公分左右，所以达不到换新车的要求。”刘先生说，他们与祖女士协商，但祖女士不同意免费维修，而是想重新换保险杠，“我们发现祖女士车头的右边有块人为划痕，更换保险杠也是厂家那边负责，100元是工人的工时费也不是我们4s店收费，但是祖女士不同意缴纳。”
经过记者与工作人员沟通后，工作人员说：“我们之前把祖女士的车头部分已经拍照，并把照片发到了厂家，等那边上班后，我们会帮祖女士申请，争取免费为她更换保险杠，一定让祖女士满意。”
