3 重视细节 主动鞠躬请财神
“他们工作繁忙,作为他们的家政,我们必须有双‘火眼金睛’,看透客户的心思后,主动为其排忧。”说起高端家政服务,樊东岳这样解释道。
一次,樊东岳到一个客户家中服务,那是一栋400多平米的别墅。进门后,他发现屋内比较杂乱,“请问你们平时最爱在哪里活动?”樊东岳首先问客户家最需清洁的地方。“书房!”家中女主人说。
进入书房,果然很脏乱,樊东岳开始埋头于房间的每个角落、书架的各个缝隙。书架顶上,供着一尊财神爷,樊东岳深知这家主人对其看重。面对财神爷,樊东岳双手合十鞠了个躬,然后又将其捧了下来,仔细擦拭后,原封不动还了回去。
“这样的细节,能让客户感受到我对他们的尊重,当天下午,他们就拜托我把家里从上到下清洁一遍。”樊东岳说,他花了一周时间打扫完毕后,还用本子将每个房间的用途、里面有哪些东西,一一用标签记录下了。
4 主动排忧 帮客户孩子走出自闭
家政是一个内容繁杂的行业,照顾老人孩子也是其中一项工作。2013年5月,樊东岳来到重庆新牌坊一处别墅。“家里有个9岁小男孩,父亲早逝,母亲很少回家,孩子跟外婆住在一起,很自闭。”樊东岳说,男孩经常发呆,不与人交流,他便想办法给他一些引导。
他从不问孩子为什么悲伤,他相信只要对孩子好,慢慢孩子就会主动说。在照顾孩子的两个月里,樊东岳常常给孩子讲童话故事、笑话,逗得孩子哈哈大笑。渐渐地,孩子会时不时主动和外婆聊天,还告诉樊东岳自己交了个新朋友。现在,孩子每隔一段时间都会给他打电话,讲述自己新的突破。
樊东岳:我从未觉得做家政很卑微,相反,它是一份高尚的职业。
客户钟凌三:他是家政人员中素质高、专业度高的少数人,感觉只要给他一把钥匙,这个家就能放心交给他。对讲究的高端人群来说,他的收费再贵也不是问题。
家政公司魏总:家政行业需要信仰,而樊东岳无疑是具备这种信仰的人,在工作中,他总是洋溢着快乐和激情,并且感染着公司同事。