景县便民服务平台惠及千家万户

　　为有效解决联系服务群众“最后一公里”问题，衡水市景县建立起“县政务服务中心——乡镇便民服务中心——村级便民服务站”三级服务平台，更好地服务了群众，进一步密切了党群干群关系。去年以来，景县三级便民服务平台共为群众办理事项2.3万件，接受各类咨询4500多人次，调解矛盾纠纷58起，受到基层群众一致好评。

　　拓宽资金渠道，提高建设标准。景县县委专门召开3次常委会，对该项工作进行安排部署，研究出台了《关于加强三级服务平台建设的实施方案》。为破解服务平台建设资金难题，景县开阔思路，多方筹集资金，通过县乡财政出一点、致富能人捐一点、党员干部献一点等方式，保证了建设资金足额及时到位。县财政投资30多万元，为县政务中心新建办公面积700平方米，增设了国税、地税等服务窗口；景州镇在办公用房较为紧张的情况下，对各部门职能进行了整合，投资12万元，建成融城建、农合、农经、计生、民政、社保等于一体的乡镇便民服务中心；杜桥镇佛台村在县卫生局工作组的协助下，由本村企业家垫资，在村中心位置建起高标准便民服务站。同时，景县还积极引导乡村开展对标学习和结对共建活动。降河流镇认真对标景州镇，对原有场所进行改造，建起设施齐全、功能完善、办事便捷、服务贴心的乡镇便民服务中心；留智庙镇叶园村结对帮扶该镇后进村—梁庄村，帮其新建了便民服务站，购置了电脑、桌椅等办公设施，浓厚了工作氛围。到目前，全县共筹资420多万元，建起三级便民服务平台865个。

　　加强队伍建设，增强服务能力。一是配强人员。规定乡镇便民服务中心主任由乡镇班子成员担任，村级便民服务站主任由农村党支部书记担任；要求县乡村要严把工作人员入口，确保“素质高、业务精、能力强、服务优”的同志选配到便民服务平台工作；工作人员要保持相对稳定，工作未满两年的一般不得更换。二是提升素质。为使便民服务平台工作人员尽快熟悉业务流程、规范工作用语、提升服务质量，景县加大了对服务平台工作人员培训力度，半年以来，景县在县乡两级党校先后举办专题培训班18期，由党校教授、窗口单位业务骨干授课，开设思想政治教育、业务知识、服务技能等多门课程，共培训服务平台工作人员900多人次。三是强化指导。县委还多次组织县直有关部门深入三级服务平台，手把手进行业务指导，进一步增强了服务平台工作人员服务群众、服务发展的能力。

　　规范运行制度，提升服务质量。一是出台规章制度。县委制定《关于进一步规范便民服务平台建设及运行的意见》，要求县乡村三级服务平台严格建立AB岗工作制、限时办结制和首问负责制，工作人员实行统一挂牌上岗；各服务平台均要在服务大厅显眼位置公开办公电话、举报电话、工作人员姓名及其联系方式；制作便民服务卡片，明确接办事项和办事流程等。二是组织观摩拉练。景县还组织全县16个乡镇组织委员进行观摩拉练，各乡镇通过观摩看到了别人的优点，找到了自身的不足，及时对工作制度机制不科学、不健全等问题进行了整改提高。三是严格问责。对“只开门不营业”、工作不规范、服务态度恶劣的，由县纪委、县委组织部等部门对相关责任人予以严肃处理。