2019年1月29日上午8:00，改造升级版的“刘三姐•映梅服务台”终于揭开了神秘的面纱，整体表现力强，设计以白色系为主，超180°敞开式弧形外观，为全国首创，两端均设置服务窗，能避免高峰时期旅客簇拥，形成分流。

在“软件方面”更有变化，全方位提高旅客候车体验和服务体验。候车厅里旅客众多，高峰时期与“人海”恰有相似。伫立候车厅中央的映梅服务台好似停靠其中“高速列车”，作为具象服务的载体，承载着优质、贴心的服务驶向万千旅客。

服务台具备五大基本功能：咨询服务、重点旅客服务、失物招领、应急改签、投诉受理；为旅客提供不论是信息咨询，重点预约，还是遗失物品查询等，全天候24小时服务不间断。同时服务台注重服务细节，配备了便民服务箱，为旅客提供常备非处方药品、针线、书报、热水等便民服务。（赵波）