“聚焦2020年春运”系列网评之四：

黄嘉慧

回家过年对中国人来说有着特殊的意义，幸福、吉祥、团圆是每个人心底最美好的期待。据报道，2020年春运从1月10日开始至2月18日结束，共计40天，预计全国旅客发送量将突破30亿人次。

幸福是什么？幸福就是忙碌了一年，春运期间在网上买到一张期待已久的车票，不用再去排队换票，带好身份证直接刷脸进站；幸福就是坐在飞驰的高铁上，欣赏沿途的大美山河，感受现代科技带来的出行变化，提前到达品尝家里的美味菜肴……改革开放以来，春运成为中国特色的大迁徙，40天内上演“流动中国”华美乐章，为无数人圆了归乡梦，也见证了无数家庭的幸福和团圆。近年来，铁路部门“软硬兼施”持续发力，多举措提升了春运出行幸福感，让百姓的出行体验更加美好。

“硬件”设施不断壮大。到2019年年底，我国铁路营业里程达到13.9万公里以上，其中高铁3.5万公里，居世界第一。随着更多铁路线路特别是高铁线路的开通，铁路运输能力显著提升，从过去的“绿皮车”普快，到空调快速、特快列车，发展到高铁动车时代，铁路乘车环境变得越来越安全、舒适。时速350公里的“复兴号”承载全民的希望与骄傲，带领人民跑出新时代的幸福感。

“软服务”不断升级。“定制化”服务的不断推出，成了春运的新亮点。12306售票系统更加稳定，广受好评的候补购票服务维护了公平公正的购票秩序；电子客票基本覆盖全国高铁线路，出行更方便快捷；“刷脸”服务让人惊喜，进站、信息查询、打印临时身份证明、机器人个性化服务等启动“刷脸”模式，让回家的脚步更从容，幸福感也更强。

里程加长了，购票简单了，服务提升了，乘车有秩序了，这些都是铁路部门脚踏实地一步一个脚印完成的“小目标”。一年又一年，春运也在渐渐改变，只要老百姓觉得更方便、更轻松，春运出行也就有了更多幸福感。

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（黄嘉慧）