4月28日,12306网站首次开通了残疾人网络购票渠道,自此,许多行动不便的残疾人告别了“专用票必须到窗口买”的尴尬。
残疾人的出行问题一直是社会各界关注的话题。在公共交通行业中,在关爱残疾人无障碍出行方面,铁路部门一直走在前列,也为全社会关爱残疾人起到了示范作用。
关心帮助残疾人是社会文明程度的体现,也是社会主义道德建设的核心内容。关爱弱势群体是社会普遍关注的问题,残疾人作为弱势群体中的一员,更需要全社会的关爱,让残疾人与正常人一起生活在阳光下,是全社会的共同责任。在社会生活中,我们无法忽视残疾人所要面对的困难。特别是面对公共设施,他们需要更多的帮助和照顾。只有在各个方面对其倾斜与关爱,才能在他们的人生旅途中扫清一道道无形的藩篱。
近年来,铁路部门投入资金改善硬件设施,方便残疾人旅客出行。预留残疾人车票,设置残疾人专用席;残疾人专用售票窗口“变矮”,残疾人坐在轮椅上就可以买到票;火车站站台“长高”齐平车厢,残疾人可坐轮椅直接进入车厢;站台安装专用升降电梯,设置残疾人轮椅无障碍通道、洗手间,车站候车室还配置了轮椅、担架等方便残疾人使用的相关设施。如今,12306残疾人网络购票功能上线,铁路的服务措施越来越人性化,点滴的服务细节彰显了铁路部门对残疾人的关爱。
海明威曾说过,“所有的人是一个整体,别人的不幸就是你的不幸”。残疾人的出行存在着许多困难,比常人更需要帮助和关怀。仅仅是关爱还远远不够,更应给予残疾人以充分的尊重,处处为他们着想,多给他们一些帮助。硬件设施配套固然很重要,但更难能可贵的是铁路部门在服务上的升级。在服务上用人性化的关爱、贴心的服务,解决好残疾人乘客出行中所遇到的困难,让广大残疾人在出行之路上更加顺畅,更让残疾人感受到自己受到和正常人同样的尊重。
12306上线残疾人网络购票功能,不断改善残疾人出行环境、提升服务质量,更展现了铁路作为央企敢于担当,主动承担关爱残疾人的社会责任,让阳光照进每一个残疾人的心里。(李晓花)