梁肇萍是南宁电务段人事科社保专员，她工作认真主动负责，无论是工作上还是生活中的事情，职工们都愿意找她。

梁肇萍正在对残疾职工进行信息采集，登记残疾职工的基本情况以及保障情况。(彭泷阩 摄)

“梁工，我想重新核定退休工龄，可家人帮我打听后，说得不清楚，你能帮我仔细问一下吗？”一天，梁肇萍收到了这样一条求助信息。求助者是一名退休职工杨师傅，反映其1995年退休，连续工龄比经历相同的同事少，对工龄问题产生疑问。

梁肇萍从单位档案室核查了跟杨师傅同样经历的职工人事档案后，耐心的跟杨师傅解释清楚工龄差别的原因，并根据现行政策向自治区社保中心递交重新核定待遇的申请。但因为1995年退休人员待遇核定需要企业核定，故自治区社保中心不同意受理。

梁肇萍为了排解杨师傅心中的困扰，多次与集团公司社保部和自治区社保中心沟通联系，寻找解决方法。最终，在梁肇萍的努力下，自治区社保中心重新核定杨师傅的工龄，圆满解决了杨师傅心中多年的“疙瘩”，从此杨师傅对工龄问题不再纠结。

“梁工，真的谢谢你，要不是你的话，我的养老金问题还不知道怎么办呢。”现年61岁的张师傅连连向梁肇萍道谢。原来，张师傅因为档案没有记载他1978年7月至1980年7月任临时工的经历，造成了2019年12月退休核定待遇少了这段工龄，情绪相当激动。虽然1996年张师傅到原单位补了证明，但自治区社保中心指出补充的证明没有真实性，需要出示当年的花名册和工资单才能办理。

在了解到这一情况后，梁肇萍积极与兄弟单位打听，找到了与张师傅经历相同的退休职工，经过沟通联系后，梁肇萍亲自到张师傅当年的工作单位和当地劳动服务中心找到了张师傅当年的相关资料，重新申报，解决了张师傅的养老金待遇问题。

除此之外，梁肇萍为了让职工了解到社保政策，维护自身权益和清楚应尽的义务，从2019年开始，她先后到段管辖的百色、兴义、平果、贵港、玉林五个地区与职工面对面进行社保知识宣贯，现场为职工答疑解惑。同时针对新职工比较关注的“五险两金”问题制作了专业PPT课件，在岗前培训中对新分配到单位的新职工进行宣传解读，细致地讲解各项保险的缴费方式和缴费比例以及医保就医具体政策流程。并利用段办公网、段微信公众号和企业微信等载体，向全段职工宣传、讲解社保政策和业务办理流程，使职工更加了解自身享有的权益。

近年来，梁肇萍在社保专员管理工作岗位上始终不忘服务职工群众的初心，积极为职工办好事、办实事，她累计解决了3起养老金待遇问题，为46名异地居住的职工和退休职工办理异地委托医疗报销，为职工家属办理补充医疗保险住院报销350人次，全面解答职工提出的涉及养老、工伤、医疗保险和企业年金等各类问题150多条，为32名残疾职工办理了残疾人证，得到了单位干部职工的好评。

（彭泷阩）