在南宁东站G422次列车前，列车长孙雪胸前亮眼的“四星”胸章交相辉映，成为站台上一道美丽的风景线。

南宁局集团有限公司南宁客运段自2019年实施星级乘务员评定，每季度按照积分制评选一次，等级高低依次设“四星、三星、二星、一星”。其中，四星的评定标准则是最为苛刻的。由于工作内容不同，动车组和普铁组分别进行考评，每个组每年仅有一人可以获得四星。

星级乘务员评定，是铁路人正向展示职工风采的好窗口。随着我国铁路事业迅猛发展，历经六次大提速，动车、高铁的普及，乘务员服务态度与水平的优劣，就直接关乎铁路行业在百姓心中形象的好坏。星级乘务员通过严肃职工态度、严苛选拔机制、严格考核管理等措施，规范作业人员的行为举止，正向维护了铁路在人民心中的正面形象，将人民和铁路紧密联系在一起。

“四星动姐”的背后，是铁路人实现优化旅客出行体验的探索创新。为了适应人民日益增长的出行需求，全国铁路营运里程突破14万公里，其中高铁里程为3.6万公里，日均开行旅客列车超6900对，乘务员群体则肩负起铁路行业服务旅客的“第一阵营”。我们有理由相信，在持续深化改革乘务员工作评议体制的今天，铁路客运将会给人民的出行带来更舒适、安心的乘车体验。

“四星动姐”的出现，是铁路人对“人民铁路为人民”宗旨的实践。铁路发挥自身优势，发挥“大动脉”作用，为保障出行需要，乘务员狠抓服务质量，力争给旅客带来最舒适的乘车体验。在高速铁路“公交化”的今天，有了乘务员贴心的服务，方觉旅途轻松人生值得。当下正是中国高铁走向世界之时，正因为有着相匹配的乘务工作者，才能更好打造“中国高铁”这张属于你我的亮眼名片。

人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标，换作铁路而言，人民对安全出行、方便出行、温馨出行的旅行体验，就是铁路奋斗的目标。步入新时代，我们坚信中国铁路会为全民提供更优更美的运输服务。

（张艺霖）