自11月1日始，铁路“双11”电商黄金周运输服务启动，持续至11月20日，较去年延长10天。南宁局集团公司充分发挥高铁成网运行和安全快捷等优势，优化运力供给，日均安排420列高铁载客动车组列车，覆盖广西区内40个城市、43个车站，助力“双11”物流“闪电”发货。

“天下武功，唯快不破”，这句武侠要诀在铁路鏖战“双11”同样适用。双11期间，铁路力求以“快”出奇制胜。在顺应快时代节奏的形势下，铁路部门洞察用户需求，以快响应、快解决、快创新的服务体验让千万用户极速畅享极致“快服务”，以提升铁路运输服务竞争力。

用户为王，快服务以客户需求为驱动力。古语有云:得民心者得天下。众所周知，在所有服务行业中，用户不同的运输需求决定了铁路服务满足每一位用户的个性化需求很困难，因此想要让服务征服民心就得从用户“所欲”出发。“双11”物流“闪电”发货是基于用户对服务最根本的需求“快”而提出的，具体细化在业务受理快响应、办理手续快解决、运输模式快创新等以用户需求为导向的方方面面。用户可以通过铁路实施具体举措感受到铁路的服务速度，自11月1日始，铁路“双11”电商黄金周运输服务启动。南宁局集团公司充分发挥高铁成网运行和安全快捷等优势，优化运力供给，日均安排420列高铁载客动车组列车运送快递货物，覆盖广西区内40个城市、43个车站，助力“双11”物流“闪电”发货。“双11”物流“闪电”发货启动后，将使用户真切感受到“快”时代来临，以“客户需求”为引领，处处打造“贴心”服务。这也就不难理解为什么这几年铁路“双11”客户快速增长了。用户为王，好服务才是王道。

创新力为先，快服务以个性化为行动力。在如今空、海、铁三足鼎立的局势下，铁路只有积极主动随市场需求的变化而转变战术和战略，才能在竞争中脱颖而出。自2009年“双11”网购节井喷以来，越来越多的用户在“双11”大肆购物。铁路针对不同地区、不同气温的客户需求，提供差异化的服务。今年，铁路在精准洞察用户需求后，运用部分普速列车行李车，首次投用具有自主知识产权的铁路冷链快运箱，配套推出食品冷链“冷鲜达”及医药冷链“定温达”“定时达”等新产品，满足特色生鲜农产品、医药试剂市场运输需求，重点为内蒙古、新疆及西藏等地牛羊肉、骆驼奶等生产企业提供食品冷链运输服务，实现扶贫助农，助力脱贫攻坚。不论何时，铁路都能优先从用户的角度出发，为不同的用户考虑并提供满足用户差异化需求的服务。正是这种个性化的服务，不仅提升了铁路“双11”的创新力，更让其从运输行业中顺利脱颖而出，在空、海、铁三足鼎立的局势下，铁路率先赢得广泛用户的支持和信赖。

时代始终在改变，客户为王，创新为先，铁路“双11”“快服务””模式，将在这个快速变化的时代，让千万用户感受到购买、消费、服务全方位的服务质量飞跃!（李晓花）