在中国国家铁路集团有限公司4日召开的工作会议上，最新数据显示，2020年，国家铁路旅客发送量21.6亿人次;全面推行电子客票，旅客持身份证可在全国2878个高铁和普铁车站“一证通行”，惠及99%以上铁路出行人群。

每逢春运来临之际，对于身在异乡游子来说，团圆的路就是一张火车票的距离。自从互联网购票开始以来，以往火车站售票厅彻夜排队的现象一去不复返了，现如今，不论何时何地，我们只需要动动手指就可以通过电脑或者手机购买出行的火车票，省去了排队的麻烦，铁路部门的多种举措让春运更加从容、更加温馨。

提升区域运能让出行更从容。2020年底和2021年初，多条铁路新线开通运营，铁路部门充分运用新线资源，安排开行高铁、普速和货物列车，提升区域运输能力，为春运提供了坚强的运力保障。截至2020年底，铁路运营里程达到14.63万公里，其中高铁运营里程超过3.79万公里，我国铁路网规模和质量显著提升，“八纵八横”高铁网越织越密，春运火车票更加充裕，让出行更加便捷。

优化开行方案满足个性化需求。2021年1月20日0时起，全国铁路将实施新的列车运行图，增开旅客列车325列，主要货运通道增开货物列车114列。调图后，全国铁路客货列车开行总量分别达到10203列、20513列，铁路客货运输能力进一步提升。2021年铁路春运安排图定旅客列车5000对左右，同比增长4.5%。安排开行夜间动车组列车219.5对，同比增加62对，覆盖京沪、京哈、沪昆、西成等客流集中的线路。并保持普速旅客列车开行规模，重点方向增加普速能力投放，继续开好81对公益性“慢火车”，满足旅客多样化出行需求。

创新服务措施提升购票体验。2021年春运，铁路12306网站延长售票时间，同步线下窗口改签规则，对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时全天候服务；针对一些老年旅客使用智能手机困难的问题，全国铁路所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务；自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺，这一系列方便快捷的服务举措，提升幸福指数，温暖旅客回家的旅途。

静音车厢让旅途更和谐温馨。每逢春运，因为旅客众多，车厢里嘈杂在所难免，2020年12月24日起，铁路部门开始在京沪高铁、成渝高铁部分车次试点“静音车厢”服务，为有“静音需求”的旅客与普通乘客分离开来。通过多样化的服务，让旅客享受安静舒适的旅行，引导创建良好出行环境的一次好的尝试与探索，让旅客体验更美好的出行。

2021年春运火车票购票大幕已经拉开，相信随着科技的不断进步和铁路的不断发展，春运出行的旅途会更加暖心、更加便捷。（孙赟飞）