2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。

近期，全国多地出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府落实疫情防控政策，铁路部门迅速反应，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，立即出台免收退票费服务，以有力行动支持疫情防控，彰显了铁路部门勇担责任的拳拳赤子之心，也为全民抗击疫情树立了“先行”榜样。

疫情就是命令，防控就是责任。面对疫情反弹，铁路部门毫不犹豫担起国企的责任担当，果断推出免费退票服务。其实这不是铁路部门第一次主动推出免费退票服务，2020年年初，面对来势汹汹的疫情，铁路部门作出的一系列硬核抗疫措施：开辟绿色通道，优先运输疫情防控物资；免费办理退票1亿多张；严格落实防控措施，全力保障旅客安全出行……不计付出、不惜代价，真正践行着“人民铁路为人民”的初心和使命，体现了铁路部门始终与人民群众在一起，同呼吸、共命运，彰显了铁路拳拳赤子心。

民生无小事，枝叶总关情。作为国家企业，铁路部门紧密团结在党中央周围，以“全心全意为人民服务”为宗旨，密切关注疫情发展态势，想百姓所想，解百姓所需。此次铁路部门推出免费退票措施，切实解决百姓的操心事，减少了老百姓不必要的出行和损失，降低通过铁路传播疫情的风险。这不仅体现出铁路部门管理的灵活度，也反映出了企业经营的应急能力。这种在大灾大难面前，不计得失，只为人民的“任性”行为，让人民群众深深地感受到了铁路的爱国热忱和赤子情怀。

赤子之心，爱国已久。作为国民经济的大动脉、关键基础设施和民生工程，铁路部门一直勇于担当，敢于先行。小到电子客票、“刷脸”进站、网上订餐等等一系列便民利民举措，大到“四纵四横”高铁网提前建成、“八纵八横”高铁网加密成型、复兴号全系列运营等，有力推动了经济社会发展，更好地满足人民群众对美好生活的向往。而这无一不出体现铁路部门交通强国、铁路先行的赤子之心和爱国之情。

面对疫情，铁路以拳拳赤子心，再次站在抗击疫情的最前排，用实际行动证明，铁路不仅是“交通强国”的先行者，也是抗击疫情的“先行兵”。 我们坚信，只要齐心协力，上下一起，就没有闯不过的关、过不去的坎，就一定会打赢这场没有硝烟的战争。（成杰华）