为了让老年人和不使用智能手机的人群出门乘车更便捷，最近，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整。在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。

在科技高度发达的今天，人们出门购物、乘车等都离不开电子支付，现在智能手机就相当于是一把“万能钥匙”，但老年人接受新鲜事物的能力往往较差，不是很会使用。铁路部门从人性化、灵活性的角度出发，不断细化和完善服务措施，为老年人从购票、进站、候车、检票全流程给予优先服务，帮助老年旅客实现便捷出行。

很多老人不会用手机，或者用的不是智能机，不懂怎么操作健康码，铁路部门就特别增设一条绿色通道。老年人习惯用现金购票，铁路部门将所有人工售票窗口都提供现金服务，并备足零钱。腿脚不方便的老年人出行，可通过12306电话、官网、微信公众号多种渠道预约重点旅客服务，车站根据需求提供轮椅等“定制化”接送站服务；家属如果想送老年旅客进站，也可以通过铁路12306APP、电话预约等方式，或在车站服务台办理爱心卡送站。

一项项为老年旅客“量身订做”的服务，为老年旅客的出行带来了极大的便利, 帮助他们跨越“数字时代”鸿沟，消除他们面对新事物的恐惧感和无力感，让他们不仅“走得了”，而且还“走得好”，提升了老年旅客乘车出行的幸福感和获得感。正所谓细微之处见真知，这些针对老年旅客群体推出的精准服务，让旅客真真切切感受到铁路的用心用情，彰显了“人民铁路为人民”的初心。

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。铁路将为民谋利、为民尽责化为具体措施和实际行动，不断提升服务品质, 为旅客铺就幸福温馨的出行之路，不断实现人民对美好生活的向往。我们相信，在全面建设社会主义现代化国家新征程中，铁路将永葆初心，牢记使命，为人民送上更加高效、温暖、便捷的服务，为实现中华民族伟大复兴的中国梦当好先行!（罗丽丹）