9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。（中国铁路9月1日）

列车前行，温暖常伴。铁路部门通过推出一系列便民利民措施，在服务旅客出行的同时，着力为特殊旅客解忧助困。为进一步落实中央部署要求，切实解决老年人及障碍人士运用智能技术困难，推出了铁路12306网站和手机APP适老化无障碍功能。据预测，“十四五”期间我国老年人口将超过3亿，新增老年人口将是“十三五”时期的1.5倍，届时人口老龄化形势将更加突出，老人也应享受科技创新发展带来的便利。铁路的“适老化”改造，这是大势所趋，更是铁路为人民服务的生动写照。

爱心窗口破解老年人出行购票难题。智能时代，针对老年人面临的“数字困境”，推出了12306无障碍功能。据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，实施适老化及无障碍功能改造，将有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，进一步提升购票体验。此外，铁路部门保留了现金购票、人工服务等线下渠道，加强重点旅客预约服务，为老年人及障碍人士购票出行提供了便利。多措并举，只为人民出行能有一个好的体验，是铁路服务民生走向精细化的一个个样本，这样的暖心举措，透出了浓浓的关怀与关爱。

科技在发展，智能路更长。高铁向着需求开，只有切实关注民众需求，不断提升自身产品，顺应了时代发展趋势，必然会受到很多旅客的青睐。期待铁路带来更多有温度的政策、更加灵活的管理、更加人性化的服务，努力增强人民群众的获得感、幸福感。（杜仕芳）