近日，新华社发文披露，运营商电话营销暗藏诱导升级、模糊条款、隐性扣费等套路：以降低套餐资费为名，诱导用户开通增值服务；“优惠失效”话术误导用户升级高价套餐；“免费流量包”每月扣费20元。更恶劣的是，部分代理商专攻老年群体，通过话术诱导获取验证码开通业务，将营销异化为“坑老”工具。

电话营销的隐蔽性加剧了乱象危害。仅“黑猫投诉”平台相关投诉就达800余条，广东省消费者委员会报告更指出，电话推销频繁与营销不规范已成为消费者最糟心的问题之一。运营商“底薪+提成”机制催生了畸形生态，代理商为完成指标不惜欺诈。口头承诺难取证、维权流程繁琐，更让消费者陷入被动。

面对乱象，三大运营商集体表态“全面自查、严肃处理”。中国移动提出终止违规代理商合作，强化源头治理；中国联通强调落实资费公示与二次确认；中国电信承诺加强一线人员培训。工信部同步出手，关停涉事线路、清理违法外呼软件，并计划推动“监督检查+曝光+联合执法”的组合拳。广州大学法学院教授欧卫安表示，除加强通信运营商的管理外，还需从源头上推动企业采用更加合法、合规的营销方式。

通信业承载着社会信任的基石，不应沦为“套路竞技场”。代理商的一句“想要业绩就要昧良心”，暴露出行业价值观的扭曲。运营商若放任渠道失控，终将透支品牌信誉。正如专家所言，企业需以高质量服务主动赢得市场，而非依赖套路维系用户。唯有真正践行“以人民为中心”的承诺，方能在数字化浪潮中筑牢发展根基。