腾讯董事会主席兼CEO马化腾:应多谈服务和特性
近日,腾讯董事会主席兼CEO马化腾在对员工内部演讲时表示:腾讯应该少提“产品”和“功能”,多谈“服务”和“特性”。
他指出:“我们要少谈,我要一个产品,它要包括哪些功能。应该多想,我要提供一个服务,这个服务有哪些特性,它的整体服务流程是怎样的,它的整体服务成本是多少。”
马化腾表示:过分强调显性特性的,是初级的想法。“过去,我最怕的就是听谁说,我们要改版了,新版哪天……显性特性很重要,但是显性特性救不了你。把核心资源与时间,放在一次次优化显性特性上,基本上是互联网初级从业者的狂热症。”
“我们很多人觉得自己是乔布斯传人,大神的子孙。会以自己为中心,以自己的认知和感受来设计一个产品该是什么样子。而腾讯,最应该谈的是服务。”马化腾说道,服务是以服务对象的需求和满意度为中心,定义所做的一切。放下自己,研究服务对象。如何研究我们的用户,我们的对象,我们应该有一套科学的方法,及硬性指标。
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