哈尔滨市旅游局局长闫红蕾：塑造优质服务形象　提升“冰城夏都”美誉度――“美丽哈尔滨　文明创城行”之旅游篇

图为哈尔滨市旅游局局长闫红蕾在接受采访。新华网黑龙江频道才萌摄

　　新华网黑龙江频道１１月１１日电题：哈尔滨市旅游局局长闫红蕾：塑造优质服务形象　提升“冰城夏都”美誉度――“美丽哈尔滨　文明创城行”之旅游篇

　　才萌　邹妍

　　２０１４年是第四届全国文明城市的总评大考之年，哈尔滨市旅游局作为创城工作重要职能部门之一，在“创城”工作中发挥着积极助力作用。哈尔滨市旅游局局长闫红蕾接受了新华网黑龙江频道的采访，就如何开展塑造旅游业优质服务形象工作回答了记者提问。

　　新华网黑龙江频道：众所周知，旅游业是一个窗口行业，文明旅游是极其重要的，在“创城”工作中，哈尔滨市旅游局是如何推动文明旅游工作的？

　　闫红蕾：旅游业是一个窗口行业，是对外交流的桥梁和纽带，旅游从业人员的一举一动都令人关注，都直接影响着我们城市整体的文明形象。为积极响应国务院关于提升公民出境旅游文明素质和国家旅游局关于开展“文明旅游、我先行”活动要求，结合我市创建全国文明城市活动契机，制定了《哈尔滨市提升市民文明旅游素质联席会议制度》，印发了《哈尔滨市“文明旅游行动”实施方案》，与市文明办联合在太阳岛风景区组织召开了哈尔滨市文明旅游工作现场推进会议。

　　一是加大宣传教育力度。充分利用报纸、广播、电视、网络等媒体，大力宣传提升公民旅游文明素质的重要意义，引导游客树立道德理念，提升公民旅游文明意识，提高道德素质，激发道德自觉和道德自律，自觉做文明礼仪的传播者、实践者。

　　二是提升旅游企业人员文明旅游素质。加强了对旅行社负责人、业务部门负责人、领队、导游等从业人员文明旅游培训，将文明旅游纳入导游、领队岗前培训、年审培训内容范围，进一步提高了从业人员引导公民文明旅游的意识和能力，带动和促进了公民旅游文明素质的提升。

　　三是健全文明旅游责任制。完善了领队和导游全程文明教育责任制，将旅游安全教育与文明旅游宣传引导有机结合，领队和导游切实履行引导游客文明旅游的职责，在境内外旅游过程中造成不良影响的，我们依法追究了领队、导游和旅行社的责任。

　　四是积极开展旅行社、导游、领队文明创建活动。支持市内景区和旅游企业开展文明示范窗口、文明游客等创建工作，培养文明旅游典型，倡导鼓励文明旅游新风，通过提升境内文明旅游促进出境文明旅游。

　　五是积极规范行业文明旅游秩序。旅游景区和旅游企业积极发布公益广告、设立文明监督岗，教育引导游客文明游览，逐步将文明旅游纳入A级景区创建、评定、复核工作内容。各级旅游行政管理部门坚持依法行政、依法管理，规范行业秩序，推进了“文明旅游行动”的深入有序开展。