哈尔滨市旅游局局长闫红蕾：塑造优质服务形象　提升“冰城夏都”美誉度――“美丽哈尔滨　文明创城行”之旅游篇

图为哈尔滨滨江湿地公园内的秋日美景。新华网黑龙江频道才萌摄

图为哈尔滨滨江湿地公园内的秋日景色。新华网黑龙江频道才萌摄

　　旅游行业是全市创城工作最前沿的窗口单位，提升服务质量正是贯彻落实全市创城工作的具体体现。

　　首先统一印制创城基础性宣传材料。为进一步营造旅游行业创城工作氛围，按照领导要求，统一印制了《游客投诉记录档案》、《旅游行业志愿者服务活动记录档案》、《中国公民出境旅游行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》、“旅游行业文明服务承诺”和“遵德守礼”文明旅游提示语等内容；定制了“旅游行业学雷锋志愿者服务点”桌牌和“学雷锋志愿者”胸卡，进一步规范统一了全市旅游企业创城工作软件标准。

　　其次开展全面创城工作检查活动。为转变工作作风，由局长和副局长亲自带队组成１５个工作推进组，深入各区、县（市）旅游企业，分别对辖区内所有A级景区、旅行社、星级宾馆创建全国文明城活动和旅游行业创先争优活动落实情况进行地毯式集中现场检查。

　　再次对创城工作常抓不懈。创城工作作为日常工作，已经变成常态化管理。利用七至十一月份的五个月时间，在局长和副局长的带领下，分三次进行全方位的分组现场检查、指导。最后按照测评考核指标全程督导。就创城的各项测评指标，对旅游企业进行详细解读，针对个别企业存在领导不够重视、创城任务标准不高、没有自觉行动、不能长期坚持创城任务等问题提出了整改意见，对下一步工作重点作了明确部署，要求企业进一步做好创城动员和宣传，使员工对创城活动知晓率达到１００%。