10086接线员话务情况（个）
春节仍需坚守阵地节日气氛提醒过年
春节即将来临，中国移动云南公司客户服务中心话务员后灵丽跟往年一样仍然需要坚守前台的“阵地”。后灵丽说：“我们已经习惯了，甚至不记得过年过节，往往是街上节日的气氛提醒了我们：是节假日了！”
在外人看来，话务员的工作似乎只是接接电话，既简单又轻松。但事实上，这份工作可不像想像中那么美好。“我们平均每个工作日要接224个电话，一年要接5万多个，工作量很大。为了能多接听一些客户来电，尽快帮客户解决问题，顾不上喝水，来不及吃饭，上厕所小跑是常有的事。”后灵丽介绍，除了几乎不停地接听客户来电，话务员们还要在紧张的班务时间内记牢业务更新和公告内容，完成系统考试，学习服务技能。
“春节期间客户打电话来大都是咨询漫游费用、异地手机上网、更改套餐一类的，有时也会有紧急开机的需求。只要客户有需要，我们就要响应，帮客户解决问题正是我们工作的价值所在。”后灵丽说，尽管过年时不能陪在家人身边，但客户的问候和肯定给了他们值班的动力，也让他们的春节充满了温馨的年味。
