２０１４年全年网管中心投诉类型占比
与家人聚少离多但仍然热爱这份职业 网管中心监控室张保宏介绍，２０１４年全年网管中心共处理投诉量近15万份，月均处理投诉量１２４９份。对每一次客户投诉，中国移动云南公司都非常重视，分析投诉场景，直派维护人员，处理完后还要进行回单反馈，形成闭环管理，保证客户在网络方面的诉求得到及时解决。
作为“守护网络的眼睛”，监控室全年无休，24小时有人值守，因为春节期间会出现话务及流量高峰，监控人员更不能放松。张保宏的老家在陕西，由于岗位的特殊性，工作１０年来很难在节假日与家人团聚。刚开始工作的时候，看到别人都能在春节回家团聚，自己却还要坚守在工作岗位上，心里特别多少有些不是滋味。“现在已经适应了，也越来越热爱这个岗位和团队。”张保宏说，一想在他们的守护下，千万个拜年电话，千万条祝福短信，千万段微信问候可以顺畅传达，他就倍感自豪。
