社区治理是一项系统工程，往往矛盾纠纷丛生，情况错综复杂。有时社区工作太棘手，项目进度无法推进；有时居民家难进，脸难看，话难听……
为了创新社会治理、加强基层建设，上海市静安区江宁路街道成立了老书记工作室，以“老”带“新”，协调化解各类社区矛盾，推进街道工作顺利开展让居民区“新”书记能够“接的上烟火，甩得开臂膀”。
对实事项目有疑惑，如何解开心结？
江宁路街道下辖16个居委会，近年来，随着街道旧改征收步伐的加快，有8375户居民实现了住上新居的梦想。但仍有“手拎马桶”593户，这些居民的生活条件仍然十分困难。
一户居民3口人，蜗居在14个平方的房子里几十年，两个50岁的儿子至今未婚；有的居民家中，外面下大雨，家里下小雨……家家户户盼着旧改征收，改善居住环境。
当听到街道要进行“1平方米卫生间”改造项目时，武定路537弄123户居民无一赞成，坚决反对安装，负面情绪丛生。
“1平方米卫生间改造项目是改善居民居住条件的一件实事、好事。”4月下旬，老书记深入一线，蹲点调查，听询居民反馈意见。原三星坊居民区党总支书记、老书记工作室牵头人吕少卿表示：“居民有怨气，我们听他们吐苦水，基本聊过三次之后，居民就不好意思再吵架了。”
老书记耐心倾听居民诉求 江宁路街道供图
为了解开居民心中的症结，一方面牵头召开由区房管局、置业集团等单位共同参加的居民联合接待会，让居民可以通过官方渠道了解政策和改造方案，帮助一些居民消除后顾之忧；另一方面，邀请区人大代表实地走访后，并提交了《关于武定路537弄居民反映成套改造项目未能推进的意见建议》的提案，让居民感受到人大代表在为他们“发声”。
在项目一筹莫展时，老书记凭借多年社区基层工作经验，迅速找到突破口，在社区工作者“进不去”的弄堂，他们能敲得开门，谈得上话，办得成事。
陷入僵局，老书记如何找到突破口？
“居民区工作者有基础有方法有说服力，我们熟悉群众生活中的大事小事，是群众的‘老熟人’。”吕少卿书记告诉记者，最多一次9个社区工作者找1户居民谈想法，往往一谈就是一个下午。
在街道领导的支持和居委会的努力下，老书记工作室经过近两个月的不懈坚持，逐步换得居民的理解与支持。6月份，第一只马桶安装完成，也打开了马桶安装的缺口。
“从左脚进敲左脚到能进家门，从言辞激烈到唠家常……我们与群众的心越来越近。”家住松江的吕少卿，从书记岗位退下后，便响应街道“号召”，重新投入到了街道的各类工作中。“怀着感恩的心态做工作，街道培养了我，现在街道需要我，我义无反顾。”
马桶安装前后对比 江宁路街道供图?
“他们一辈子的锻炼，遇事不慌，有恰当的判断，有经历有沉淀有时间。”江宁路街道社区管理办公室主任科员（主持工作）周鹏飞表示，家有一老如有一宝，老书记知冷暖知疾苦，能够伏下身静下心，协助街道中坚力量理顺关系，做好工作。
退休老书记徐捷之前在三乐里居民区做过10年的党总支书记，居民情况也相对较熟，遇到有居民就聊上几句，居民亲切地说：“徐书记现在变‘马桶’书记了”。徐书记总是微微一笑：“‘马桶’书记就‘马桶’书记，我来这里就是为了让每家都装上马桶”。
当询问工作方法时，徐书记说：“哪有什么技巧，就是把居民的事，当自家的事情来做，做群众工作不仅要走进居民家里，更要走进居民心里。”
2019年，江宁路街道剩余的593只马桶全部改造完成。
“退而不休”，老书记为何能成为“智囊团”？
“街道一批经验丰富，群众工作能力强、群众威信高的退休老书记，他们是我们工作的宝贵财富。”江宁路街道党工委书记沈虹说，在他们传帮带作用下，一批批年轻的居民区干部渐渐成长成熟，挑起了居民区工作的大梁。
如街道公务员许海樱，被选派到三乐里居民区挂职做党总支副书记，现任社区服务办公室主任；周鹏飞，被选派到联宝里居民区挂职做党总支书记，现在是社区管理办公室主任科员（主持工作）；谢蓉，被选派到蒋家巷居民区挂职做党总支副书记，现在是党群工作办公室主任。
“与老书记并肩工作，经历了旧改基地居民征收和一平方米马桶改造，将几乎不可能完成的工作不仅做成了还做好了。”众乐里居民区党总支副书记陈翊斐表示，在老书记的指导下，思想成熟了，学会了倾听，他们提供了解决疑难杂症的方法和思路，凡是遇到困难，他们总能“一语点醒梦中人”。
这些老书记“退而不休”，利用老书记工作室平台发挥余热，把群众最操心、最烦心的事解决好，推动工作落实见效。他们中有的独创了在弄堂口专断家务事的“板凳会”，有的熟悉法律法规，有的是足智多谋。
目前，老书记工作室已完成注册。当问及老书记工作室具体地址时，江宁路街道工作人员说到：“老书记工作室没有固定地方办公，哪里有矛盾，哪里就是办公地方，弄堂里、居民家就是他们工作的地方。”
（陆柯楠）
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