远程工作（telework/virtual work）在全世界的组织中越来越普遍。现在，数以百万计的员工使用便携式电子工具在“远程办公室”中完成工作，并且在工作时间和地点方面具有极大的灵活性。远程工作在美国、加拿大、澳大利亚等西方国家十分普遍，但在中国等发展中国家却相对较少。最近， COVID-19病毒的传播催生了远程工作的实践。但是，员工还没有在心理和行为上为这种新的工作方式做好准备，管理人员也没有相关经验来应对管理远程工作的挑战。因此，如何提高在线办公的效率，如何激励远程办公的员工，成为管理者亟待解决的问题。本文将回顾有关远程工作的现有研究，并为管理者提出建议。

远程工作是否总是会阻碍生产力？

对IBM员工的一项研究探讨了远程办公对远程工作人员和传统办公室工作人员的工作和工作/生活平衡方面的影响。研究发现，远程办公室的远程工作者比传统的办公室工作者具有更高的生产率、灵活性以及工作—生活平衡。此外，远程办公人员报告了更长的工作时间。远程工作还具有节省办公室成本和员工通勤时间的优势，这使其成为一种有吸引力的工作模式，即使在日常工作中也是如此。

哪些因素能帮助员工更容易适应远程工作？

因为远程工作代表了一种新的组织形式，这挑战了传统组织的层级结构，从而对管理者的权力和地位构成威胁，因为他们的身份取决于他们在办公室中的控制感。因此，中层经理和主管在远程工作计划的成败中起着至关重要的作用：一项对20个具有远程工作计划的组织进行的比较研究发现，管理人员可能会成为远程工作普及的障碍，他们的合作是远程工作计划能否成功的关键因素。由于管理者的态度在员工向远程工作过渡中扮演着重要角色，因此员工与领导或主管之间的关系对于他们适应远程工作非常重要。对375名不同程度远程工作的专业人员的调查结果发现，尽管远程工作者的绩效比非远程工作者更好一些，其组织承诺和工作满意度更依赖于其与领导的关系。与那些远程工作较少的人相比，具有较好领导关系的远程工作者显示出更高的组织承诺和工作满意度，而那些与领导者关系较差的远程工作者的组织承诺和工作满意度更低。

此外，组织结构的因素，如工作独立性和明确的评估标准也有助于员工适应远程办公。员工和其他同事之间的人际信任以及与组织之间的联系也有助于适应远程工作。不同的人群对远程办公的适应也不同。相比之下，女性更适应远程工作，而男性的适应则更依赖于他们与组织的联系，联系越紧密越有助于男性适应远程办公。对于个体来说，更高的自我效能感和安排工作日的能力也有助于员工适应远程工作的挑战，并减少工作与生活之间的冲突。

如何维持远程员工的组织认同？

远程工作的员工相对缺乏面对面的交互，所以其组织认同是特别重要的，因为它提供了可以促进团队凝聚力的粘合剂。远程工作增加了员工的孤立性和独立性，从而对员工的组织认同带来了挑战。物理隔离的程度越高，远程员工感受到的尊重和融入越低，其组织认同也越低。某项研究发现，远程员工的归属需求以及他们所受到的工作支持可以帮助他们维持组织认同感。当组织对于员工的工作支持高时，即使是那些归属需要低的员工也可能强烈认同该组织。

从技术上讲，沟通方法也会影响远程工作者的组织认同，并且不同的方法适用于不同程度的远程工作。电子邮件对于维持高度远程工作的员工（每周超过两天）的组织认同更重要，而电话通信对于低度远程工作的员工（每周少于或等于两天）更重要。

远程工作如何影响同事的满意度？

远程办公不仅会影响远程办公人员本身，还会影响留在办公室的人员。尽管对远程员工有积极影响，但对同事的影响大部分是负面的。对办公室中的240名非远程工作者的研究表明，单位上远程工作的员工越多，留在办公室工作的员工对远程同事的满意度越低，其离职意图越高。因此，组织需要考虑远程办公对整个组织的影响，包括对非远程办公人员的潜在不利后果。

远程工作如何影响与管理者的关系？

通过对不同程度远程工作的员工的调查发现，远程工作的员工对经理的信任和感知到的经理的支持低于常规工作的员工。远程工作的程度越高，员工对经理的信任和感受到的支持越低。因此，领导者需要重视给予远程工作者特别的支持。

远程工作如何影响团队的效能？

尽管汇总的研究结果表明远程工作对团队运作具有负面影响，但负面影响仅适用于短期团队，而在长期团队中，这种影响会减弱或消失。

总之，远程工作提高了员工的生产率，增加了灵活性及工作家庭的平衡，但其组织认同和对领导的信任会下降，且有可能招致在办公室工作的同事的不满。因此，管理者与员工的关系、组织对员工的支持、明晰的绩效标准以及恰当的沟通方式都有助于员工适应远程工作并维持对组织的认同。另外，组织还可以为员工提供远程工作的辅导培训，以提高其安排工作日的能力和自我效能感，从而更加有效的进行远程工作。由于远程工作对于团队合作的负面效应主要集中于短期团队，组织应该尽量安排长期团队开展远程合作，避免在远程条件下组建或启用新团队。

陈曦 诺丁汉大学商学院（中国）人力资源管理助理教授

（陈曦）