长期以来，因琼州海峡的一峡之隔，从内地去往海南的路程时间长，速度慢，也制约着粤港澳大湾区和海南自由贸易试验区间的经济社会发展。

随着江湛铁路的开通，为打通两大经济发展区间的交通运输瓶颈，解决旅客日益增长的出行需求，丰富旅客的出行方式，广州局集团公司特别推出湛江至海南公铁海联运服务项目—“湛海联程”，负责此服务项目的广东铁青公司率先在其一站式旅客服务平台—“广铁U彩”微信小程序上推出了“湛海联程”的在线预订功能，旅客从湛江西站仅凭“一票”，就能换乘车、船横跨琼州海峡，抵达海口，实现过海无缝接续，给旅客提供了出行的便利。

在线上，旅客通过登录 “广铁U彩”微信小程序，在查询了湛江西—海口的车票后，系统会自动匹配出所选出发日期的多种时刻的联运方案，可以获得系统自动推荐的衔接动车组、接驳巴士、跨海轮渡、市内专线的联程方案；在线下，通过在湛江西站设立专用换乘区域，在湛江徐闻北港码头设置专属(优先)登船通道、在海口南港规划前往市内的专线巴士候乘区等方式，充分打通公路、铁路、海峡的衔接通道。

湛海联程票含两程票，第一程为湛江西站到湛江徐闻北港码头的大巴车票，第二程为北港码头到海口南港码头的轮渡票，全程无需取票，使用“广铁U彩”购票成功后，订单详情中就会生成电子乘车码。使计划从湛江西站前往海南的广大旅客只需用手机进入“广铁U彩” 微信小程序即可享受方便快捷的跨海中转服务。

湛江-海南公铁海联运服务项目的推出，是广州局集团有限公司借助日新月异的网络技术，服务旅客跨海联运的一次新的尝试，开创了全路公铁海联运的先河，这一服务旅客“最后一公里”的举措，赢得了社会各界的好评。该服务项目利用承载业务的移动端“广铁U彩”小程序实现了线上智能整合与线下联程服务的互通，为广大旅客提供更大的方便，从而带来更轻松愉快的出行体验，也使跨海联运服务水平迈向了新高度。