2022年是党的二十大召开之年，是实施“十四五”规划、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的重要之年，做好全年保障工作，使命光荣，责任重大。北京地铁运营四分公司马泉营站区牢记使命，以服务月为契机，从乘客需求出发，以“专业品质保证、敬业责任担当”为工作理念，开展“走出去、请进来”系列主题活动，邀请外单位专业人士深入车站与站区员工进行互动交流，从更专业的角度，用更敬业的态度，为乘客提供更优质的服务。

用专业知识织密疫情防控网

在常态化疫情防控形势下，为进一步丰富员工防疫知识、提升员工防疫水平，站区于3月4日开展“走出去、请进来”活动，联合京煤集团总医院为站区开设防疫小课堂，宣传防疫知识、讲解日常防护要点。活动当天，医护人员首先介绍了德尔塔毒株的主要症状、传播途径，强调了配戴口罩的重要性，从疫苗接种知识、日常防护、环境消杀等三个方面以专业的角度给车站及员工提出了建议，并现场演示 “内、外、夹、弓、大、立、腕” 七步洗手法。

通过此次活动，站区及时查漏补缺，切实提升了站内疫情防控工作的专业性和有效性，为“筑牢疫情‘防火墙’，保障广大乘客出行安全”提供了有力支持。

以拼搏精神共赴“冰雪之约”

为进一步提高员工冬奥会体育项目知识储备，让员工深入了解奥林匹克拼搏奋斗精神，站区邀请石景山体校注册运动员走进站区，与员工进行互动交流。两位运动员讲解了冬奥有关赛事的赛事规则、装备介绍和动作技术要点，并现场带领站区员工体验旱地冰壶、短道速滑等运动。在寓学于练中，员工切身体会了“更高、更快、更强，更团结”的奥林匹克精神与冬奥运动健儿不惧挑战的拼搏精神。

用爱保障无碍畅通出行

站区以冬残奥会的召开为契机，结合服务月重点工作，开展“学雷锋”活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的雷锋精神。站区员工及多名志愿者一起，在车站协助乘客自助购票、刷卡进站、答疑解惑、引导乘车；对于有特殊需求的乘客，做好一对一服务及接续工作；同时，向过往乘客介绍、传播雷锋精神，用切实行动向社会传递正能量。通过与乘客的互动交流，站区进一步明确乘客诉求，精准抓住诉求，主动改进服务举措，从源头提升乘客乘车体验，努力实现“未诉先办”的工作目标。

服务月以来，站区全体员工坚持“以专业活动促专业服务做专业保障”，全力以赴巩固全国交通行业五星级现场成果，用暖新的举措、严谨的作风，不断增强员工职业自信心，激励在岗勇挑重担的责任心，以昂扬的面貌迎接新机遇、新挑战，不断满足新时代高品质服务需求。