国务院总理李强1月5日主持召开国务院常务会议，会议指出，要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦群众和企业反映集中的突出问题，加强协同配合，主动改革创新，借助数字技术等手段进一步优化办事流程、精简办事材料、提高办事效率，为人民群众带来更好的政务服务体验。要形成“高效办成一件事”常态化推进机制，每年梳理一批重点事项，及时复制推广地方和部门探索的好经验好做法，坚持不懈，狠抓落实，不断增强群众和企业的获得感。

党的二十大报告中，“人民”一词出现177次，“服务”一词出现27次。政务服务与人民群众生产生活密切相关，提升政务服务质效，永远在路上。

要“高效办成一件事”，首先要有“主动跨前一步”的意识。这意味着，为民服务在思想上要靠前。凡事不能左顾右盼，畏畏缩缩；遇到问题时，不可找借口、寻托词；处理问题时，不会互相扯皮、被动应付。在此基础上，还要查找服务盲点和死角，以更高标准做工作、更严要求对自己，这既是政务服务的奋进姿态，也是“高效办成一件事”的关键所在。

推动“高效办成一件事”，还需要在行动上跟进。主动跨前一步察实情，深入基层、深入一线，了解群众和企业的所思所想所盼，聚焦痛点、堵点、难点，对症下药，出实招，做到精准服务、供需对路，实现政府所做与群众想做“同频共振”。

“高效办成一件事”绝不只是“一件事”那么简单，而是政府形象和数字化运用的综合体现。随着大数据、物联网、云计算等新技术不断涌现，需要不断深化“互联网＋政务服务”，探索建设共享平台，强化数据赋能，系统化推进“一件事”办理过程减时间、减环节、减材料、减跑动。因此，要将提升政务服务效能、助力数字政府建设作为重要工作，着力破除部门和层级间壁垒。既要运用好数字技术，实现信息共享，让群众少跑腿；也要为企业群众提供自由组合、按需可选的集成套餐服务，为百姓带来便利，让群众指尖点点屏幕，就能办成事。

“水积而鱼聚，木茂而鸟集。”切莫小看“一件事”的效率和效果，那是信心的体现、决心的展示。政务服务一扇“窗口”，犹如一面镜子，折射出的是工作人员办事效率、服务态度和为民初心。针对办事需求不断优化政务服务流程，积极推进系列暖心服务，最大限度地方便群众和企业办事，提高服务效率。

只进一扇门，只跑一次路，“高效办成一件事”，百姓开心，企业舒心，发展信心自然而然会来，“小窗口”也有大作为。期待“高效办成一件事”的全面推进，让更优的服务“上线”，人民群众的获得感不断增强，共同凝聚高质量发展合力，向着新一年的目标前进。（李群）