作者：东方匀
近日，上铁集团正式推出企业官方IP“上铁动宝”，并在虹桥站与旅客热情互动，萌态可掬的形象出圈即火爆，深受广大旅客尤其赢得小朋友们的喜爱。这一创新之举，令人眼前一亮。
“上铁动宝”的诞生，标志着铁路形象的一次主动转身。它具备四个鲜明特性：引领性上，率先在全国铁路系统推出企业IP，起到示范作用；辨识度上，融入了企业logo、高铁元素及“沪路”葫芦造型，地域与行业特征一目了然；亲和力上，萌态设计拉近了与旅客的距离；科技范上，则呼应了高铁作为科技创新典范的时代气质。
公众的热烈反响说明，一个生动的IP形象，胜过千言万语的口号。从推广计次票、定期票，到完善适老化服务，从开行舒适型旅游列车，再到如今“上铁动宝”的正式“出道”，铁路的创新始终是践行以人为本服务理念的生动体现。 它让铁路从冰冷的“运输者”变为温暖的“同行者”，从一味强调“安全正点”的功能形象，拓展到能够提供“情感价值”的品牌形象。这背后，是铁路部门市场意识的增强与服务理念的深层升级——不再满足于把旅客安全送达，而是更加注重旅途中的每一次互动与共鸣，用更加柔软、更具创意的方式，与旅客货主和社会大众建立真实的情感连接。当铁路部门主动用大众喜闻乐见的方式打造特色IP，自然能收获流量与口碑的认可。当“上铁动宝”在虹桥站收获孩子们的笑脸和大人们的点赞时，铁路已经悄然迈出了从满足需求到创造需求、进而引领需求的关键一步。
期待中国铁路从“动宝”出发，在硬核科技之外，持续释放更多人文温度，跑出更有亲和力的新姿态。（东方匀）
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