中国日报网12月19日电（远达）先有亚航“热水泼空姐”事件，后有乘客在飞机上大打出手，过去一周来，关于中国旅客不文明的新闻接连见诸报端。
《联合早报》中国早点专栏12月19日发表记者韩咏红的文章称，“热水泼空姐”事件在中国引起公愤，中国官方也一反过去口头批评了事的处理方法，出手惩戒涉事的旅行社、领队与闹事旅客。该领队被发现当时根本没有随团赴泰，受到暂停一年领队证的严惩。江苏省还拟让出境游客都签署“文明出行承诺书”，用行政手法管住“不文明”。
首先应该肯定一点：这几年来，中国民众的文明素质已有了突飞猛进的变化。不与30年前比较，就说最近七八年里，中国旅客在境内或出境旅游时所呈现的整体面貌，都已大有不同，中国旅客的优良表现，远远超过不文明的表现。
不过，中国经济崛起的趋势实在太猛。根据官方数据，大陆出境旅客一年已突破1亿人次，在江苏省，出境旅客以超过30%的年增速快速发展。旅客人数暴增，素质难免良莠不齐。于是，一粒老鼠屎坏了一锅粥的情况，难免会发生。而在出境旅客1亿人次的基数上，哪怕只是一小撮人，绝对数也很可观。
“热水泼空姐”是极端的事件，同样值得注意的，还包括许多人认为不足挂齿的小事，例如在安静的场所喧哗，在不准拍照的教堂与展厅摄影，在禁烟区抽烟等等。这些在普通外国群众身边的“不文明”，对外国公众形成的心理冲击，其实比所谓的中国环保等问题，更直接而强烈。
旅客不文明行为如发生在普通中小型国家，大概会成为他人讥笑的话题，但发生在崛起大国国民身上，就会与国家的其他外交表现纠缠起来，引发或强化中国人自己想象不到的恐惧和反感。
中国政府这几年来努力说明中国决心成为友善、负责任的大国。然而，在外国普通民众眼中，中国政策宣示都不如他们亲眼所见的几起“个别事件”更有说服力。普通民众不会去进行理性的统计学分析，计算X除于13亿的比例，反之，他们看到与想到的会是：这几个财大气粗的中国旅客如此盛气凌人，肆无忌惮破坏在地原有的规则秩序，当他的国家也全面强大了以后，结果会如何？
少数中国旅客的行为，也投射出他们对“强大”与“被尊重”的理解。或许他们不相信世界上真有心悦诚服的尊重这回事，所以“强大”就是“我强大了，我怕谁？”；“尊重”就是“你不敢对我怎么样”。
有网络评论称，中国游客在海外形象低劣的一个重要原因，是处处以为受歧视被迫害的自卑心理，转而导致夸张报复，这话甚是有理。因此，提升中国旅客的文明水平，短期的行政措施可收一时之效，长期而言，这还取决于中国人如何摆脱自卑心理，表现大国公民的风范，国内也需要形成健康的“文明观”与“强大观”：文明是尊重自己又尊重别人；权力的意义是服务，不是欺压弱势者，强大的标志不是有没有本钱“任性”，而是能不能施惠让利他人。
当然，如前所述，大部分中国旅客都是文明守规则的。时不时有几粒老鼠屎坏了一锅粥，是时候做些什么了。（编辑：王辉）
