导游行业现状:加班频繁、社会认可度低、收入和劳动不成正比

来源:中国日报网
2016-05-11 18:25:53
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导读:

国家旅游局局长李金早在2016年初时曾表示,将开展改革试点,放开导游自由执业,取消“导游必须经旅行社委派”的政策规定,拓展导游执业途径,建立导游服务预约平台。游客可通过线上平台预约导游,也可以线下自主联系,实现交易方式完全放开。

日前,国家旅游局正式决定于2016年5月启动在江浙沪、广东省的线上导游自由执业试点工作, 在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都的线上线下导游自由执业试点工作。

那么导游对自身职业的看法又是怎样?长期见诸报端并和“收回扣”、“辱骂游客”等关键词绑定的导游群体到底生存现状又是如何呢?

国内在线旅行商携程于5月11日发布《导游领队群体幸福度调查报告》。报告显示,导游领队是离家在外工作最长、紧张度最大的职业之一,但只有半数导游认为得到游客的尊重和认同,近一半的导游认为收入与劳动不成正比。

对于旅游行业的前景,八成从业者看好。大部分导游认为,目前实施的“互联网+导游领队”等改革试点,是趋势也是机遇。

携程此次随机调查了全国各地超过500位导游与领队人员,主要来自传统旅行社、在线旅行社、社会导游等。三分之一工作年龄达2到5年,近两成从业超过10年。80后从业者占比超过60%,90后占比超过20%;女性和男性分别占比56%和44%。

国家旅游局称,据不完全数据,我国导游从业人数大约有70万。通过旅行社组织的方式,导游去年服务了1亿多人次国内游、4000多万出境游群体。仅携程旅游一家旅行社,旅游团一年使用国内导游、出境领队超过10万人次,服务跟团游客规模达数百万,拥有超过5000人的专业领队导游库。

八成导游每月在外工作超15天、节假日90%加班

调查显示,80%的领队导游每月离家在外工作的天数超过15天,有近三成超过22天。节假日是大部分上班族最期盼的日子,但对于旅游从业者而言,节假日或比普通工作日还忙碌。调研显示,领队、导游的加班率都超过了90%。由于高强度的工作,超过50%的从业者每年自己安排旅行只有1到2次,甚至没有一次。

导游行业现状:加班频繁、社会认可度低、收入和劳动不成正比

沟通能力、责任心和应变能力是导游们认为面对游客时最重要的三大能力,抗压能力、业务能力和服务热情也是工作中必不可少的能力。

“导游领队是离家在外工作最长、紧张度最大的职业之一,需要随时随地应对来自游客以及周边环境的各种变数,因此对个人素质和能力也有较高的要求。”携程旅游专家表示。

导游的年轻化、高学历、专业化成为趋势。从携程专职领队导游队伍看,本科以及以上学历的比例上升,已经超过50%,全国排名前十的名牌大学硕士生也加入领队队伍。专业化水平也越来越高,中级、高级导游证的人数持续增加,不少领队具备高级口译甚至专业八级英语水平,掌握日语、朝鲜语、德语、法语、西班牙、意大利等专业外语的领队也大幅增加。

近半数导游认为得到游客尊重认可,但社会认同满意度较低

虽然劳动强度大,但导游领队认为受到游客尊重的比例并不高。此次调查发现,有47%的人认为,他们的工作得到了游客的普遍尊重和认可,但也有18%的人对此表示很失望。还有35%的人“说不清”。

在被问及如何缓解工作压力以及委屈情绪时,有56%的人表示已经习惯了,30%可自我调节,还有少部分人选择“找人倾诉”和“用大哭来发泄”。

导游行业现状:加班频繁、社会认可度低、收入和劳动不成正比

调查结果显示,身体健康、家庭关系、财富积累、自我价值实现、工作职场相关、社会认同度依次为影响旅游从业者幸福度的六大因素。在线旅游从业者满意度最高;从年龄来看,70后员工满意度最高。

从单个满意度项目来看,得分从高到低的排序依次为:对家庭关系的影响、工作乐趣、职业幸福感、工作压力和强度、个人发展、社会认同、收入水平。

这一结果说明,导游群体对社会认同、收入水平的满意度低。社会认同度的提升有赖于游客们乃至全社会对导游从业者的理解,也需要这一职业群体进一步提升服务能力和价值。

“旅游是服务行业,导游领队是最贴近游客的岗位,他们直接面对来自于游客的褒贬,同时游客对旅游从业者的印象也大多来自于他们。”携程旅游专家认为,这一群体需要得到旅游企业和整个行业更多的关怀和支持,同时也需要游客们可以对导游、领队等旅游从业者多一份理解和支持。

46%认为收入和劳动不成正比

从收入方面来看,与付出的劳动相比,多数导游领队认为自己的服务价值没有得到充分体现。46%的人表示收入和劳动不成正比,26%认为成正比,还有28%的人认为要看情况。

导游行业现状:加班频繁、社会认可度低、收入和劳动不成正比

携程旅游专家认为,国外的导游等旅游服务人员,客户往往都会支付小费,但大部分国内游客没有为服务付费的习惯,人的服务价值并没有得到充分体现。同时,导游无法自由执业,没有作为一个独立的主体,明码标价提供服务,还有部分导游以不规范的购物方式获得收益。这些都导致消费者不愿意为导游服务买单。正在开始实施的“导游自由执业试点”,有望打破这一难题。导游有望依靠“卖服务”为生,付出的劳动越多、服务越好,获得的收入应该越高。

对旅游行业前景乐观拥抱“互联网+旅游”

从行业前景方面来看,79%的旅游从业者看好旅游行业。从业时间越短的人,对行业前景的乐观程度越高。相比之下,在线旅游和细分领域从业者则更为坚定,来自传统旅行社的从业者信心相对不足。

导游行业现状:加班频繁、社会认可度低、收入和劳动不成正比

在“是否愿意长期在旅游业发展”这一抉择上,有90%的受访者“愿意”或“会考虑”,只有10%的选择不愿意。在线旅游行业从业者意愿最高。

导游领队认为“互联网+导游领队”是一种趋势的比例最高,达56%。有42%认为是挑战,26%认为是机遇。但也有18%的人认为这是一种危机。

“自由执业试点预计将极大解放导游群体,促进导游与游客实现双向选择,让更多导游凭服务和专长获得收入和尊重;互联网与手机端则将为导游发展提供全新的机遇,可以促进供需信息更加对称,建立游客对导游服务的评价体系,促使导游用优质服务获取更多执业机会。”业内相关人士表示。(中国日报 苏舟)

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