7月7日下午，宜家集团开始向购买了马尔姆（Malm）系列抽屉柜产品的消费者发送召回信息，提出解决方案：一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持；二是如果墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。这项举措，让沸沸扬扬的“召回门”事件降了温。此前，宜家只召回北美地区产品的举动让国内消费者感到不满。
宜家此前迟迟未从中国召回问题产品，究其原因有以下两点。从表面看，“中国标准”过于宽松。与美国编号为ASTMF2057—14的衣物储藏单元标准安全细则相比，中国国家标准有所不同。对此，宜家表示，相关产品符合中国标准，也符合宜家的标准。然而，宜家忽视了一点，判定一个企业是否可以信赖，最重要的标准之一是消费者的满意程度。国家标准是不可触犯的底线，而消费者的满意程度则是实现企业长远发展的保障。从深层看，这是缺乏责任意识、避重就轻的表现。马尔姆衣柜的安全问题并非今日才有，早在1989年，就已经发生过惨案。如果不引以为戒，一味以国家标准做掩护，无视生命的陨落和受伤，片面强调消费者过失，实在缺乏企业良知。
作为世界上最大的家具零售企业，截止2008年，宜家在36个国家和地区拥有292家大型门店。企业做大了，责任意识也应该随之加强，这才能显示出一家大规模跨国公司的气度。
跨国公司应有国际理念和一视同仁的态度。宜家的产品面对消费者的购买力能做到精准定位，高中低档次的产品均有销售，并且提供可口的、符合当地饮食习惯的食品，吸引了大批消费者前来挑选、购买，这是难能可贵的。如果因为未能一视同仁而被消费者一票否决，就得不偿失了。因此，加强国际理念，培养一视同仁的思想是宜家高级管理者的当务之急。
跨国公司应有责任担当和大气。把企业做大做强，口碑是关键。口碑不仅靠物美价廉的产品，而且依靠安全放心的产品质量。自1989年起，马尔姆抽屉柜至今已造成6名儿童死亡，36名儿童受伤的惨剧。宜家与其将责任推卸给消费者，称“凡遵照安全贴士，将抽屉柜紧贴并固定墙壁的消费者家庭并未出现儿童伤亡情况”，不如转变观念态度，从自身找原因，改进设计方案，让一款畅销的抽屉柜变得更安全、放心，从而获得消费者的认可。
无论如何，发送召回信息这一举动体现了宜家的整改意识，相信能够得到消费者的理解和支持。希望宜家在今后为消费者提供产品时，能切实考虑消费者对于安全、舒适、放心的需求，真正做到“宜室宜家”。（朱婧）
