[领航新征程]“老马工作室”创始人马善祥:亲手写下3万字的学习心得 将十九大精神融入群众工作

11月9日，重庆江北区观音桥街道，马善祥利用午休时间学习十九大精神。记者 崔力 摄

近段时间，老马忙得不可开交。

学习十九大报告、宣讲十九大精神、调解群众矛盾、上党性修养课、写心得体会……几乎占据了老马所有的时间。“在学习十九大精神的过程中，我曾担心随着年龄的增大，自己跟不上新时代的新要求，不能取得新时代的新成绩。”怎么避免这种情况发生？老马身体力行，给出了答案：拿出实干苦干的作风，用成绩证明学习效果。

群众不是外人，为基层群众服务是终生事业

“自1988年从部队转业后，我就来到观音桥街道当了一名调解员，人民调解工作就是跟老百姓打交道，问题多、很具体。”马善祥告诉记者，扎根基层29年，他成功调解矛盾纠纷2000多起，撰写160本、520多万字的工作笔记。

马善祥，人称“老马”，全国优秀共产党员，江北区观音桥街道办事处原调研员，也是“老马工作室”的创始人。现在，基于老马调解工作总结形成的“老马工作法”已经成为全国调解员的学习范本。

“20多年的群众工作我给自己立下了很多规矩，包括接待群众的六个环节，比如请坐倒水等；服务群众的五个一样，比如群众配不配合，服务群众的态度一个样；帮助群众的四个主动，比如主动扶老人上楼下楼等。但现在我又给自己提出了一个群众工作的更高标准：让群众享受服务，他们来不仅办了事，解决了问题，还有一种内心愉快的感觉。”老马说。

不仅要求自己做好每件小事，老马也鼓励引导身边的同事树立理想、干好工作。“街道、社区工作的同志常有困惑，认为基层工作意义不大，难出成绩，我就以党的思想和生动的实践做出相反的结论：基层工作其实价值巨大。因为基层与人民群众的生活最贴近，而我们党所有工作都是围绕人民群众开展的。”

“我从来不把群众当外人，把为基层群众服务视为终生事业。”紧张忙碌、马不停蹄，是马善祥工作的常态；群众带着怨气来，带着满意走，是“老马工作室”的写照。

每天学习十九大报告时是最愉快的时光

“热心帮助群众解决实际困难，耐心帮助群众化解思想困惑”。11月9日下午，当记者推开“老马工作室”大门时，老马正埋头研读十九大报告，专心致志在笔记本上做着记录。

“批注写得这么密密麻麻，看得清吗？”看到报告的空白处写满了蚂蚁大小的字，记者问道。老马解释说，在读报告的过程中，会突然迸发出一些新想法，为了及时把这些零星感想记录下来，做批注已成了一种习惯。“俗话说，好记性不如烂笔头，晚上再把这些凌乱的批注系统整理出来。”

记者注意到，工作室的书架上，堆放着一些读书笔记。“认真学习十九大报告后，结合具体调解工作，我写了十余篇心得体会，加上一些笔记，目前已有近3万字。”老马说。

这段时间，老马的学习任务非常重：每天坚持学习十九大报告，每周还要写3篇心得体会。他说：“现在平均每天调解3起群众矛盾，白天可以挤出两个小时，晚上再学习一个多小时十九大报告，雷打不动，也是我最愉快的时光。”

老马介绍，十九大报告中关于“不断促进人的全面发展”“增强群众工作本领”“打造共建共治共享的社会治理格局”等内容，与街道社区的调解工作联系非常紧密，成为他开展工作的指导和标杆。

“十九大报告提出，人民对美好生活的向往就是我们奋斗的目标，这为我们在新时代做好基层群众工作给出了明确方向。”老马坦言，吃透十九大报告精神，对未来开展工作具有非常重要的指导意义。“今后我还会写50篇甚至100篇学习文章，用十九大精神指导工作，走进新时代，创造新业绩！”

讲故事带动讲道理

让群众听得懂能领会

11月9日中午2点，带着自己宣讲的标配：一个笔记本、一支笔、一个水杯，老马来到观音桥街道桃源社区，打算和社区群众唠唠嗑，讲讲十九大有关“健康中国战略”的内容。

“老马，你又来了。今天给大家讲点十九大的什么内容啊？”刚进社区，老马就遇到了自己的老熟人，81岁的退休教师刘炳连和他的老伴儿、79岁的黄铸文。“刘老师、黄老师，你们的精神状态看着真好，好多年轻人都比不上。”老马笑着与两位老人寒暄：“你们晓得不，十九大报告中强调要进一步实施健康中国战略，将健康提升到了前所未有的高度，这可为我们广大人民群众带来了更多的健康福音呢。”老马洪亮清脆的声音立马吸引了附近散步的群众，大家围成一个圈，静静地听老马讲。

“党的政策好啊，让我们的日子一天比一天有品质，不活到100岁都对不起这么好的政策。”听完老马的宣讲，黄铸文一番肺腑之言引得大家连连点头。群众在发表意见的时候，老马也总是仔细聆听，不时记录。“我要记下群众最关心的内容。”老马说，向群众宣讲的同时也要向群众学习，学习他们的语言和思维方法。只有用群众愿意接受的方式和语言，才能将十九大精神更好地宣传出去。

如何将十九大精神运用到群众工作中？老马给记者举了个例子。

前不久的一天下午，老马工作室来了一男一女。女的一说话就带了哭腔：“老马，我和他是没法过了。”原来，两人从农村进城奋斗打拼多年，现在生活富裕了，但矛盾也多了起来。二人已两次离婚，虽然现在同居在一起，但谁也不敢再谈复婚。

老马一边安抚女方情绪一边分析道：“为什么穷的时候没有什么矛盾，富了反而矛盾多。原因在于物质条件不断提高的同时，你们的文化素质却没有提高。女方猜疑急躁，男方粗鲁散漫，观念分歧一多，就过不下去了”。老马说，十九大报告提出，要不断促进人的全面发展，现在你们需要补一补素养低、观念旧、文化差、精神贫穷的短板，让物质、精神、文化全面发展起来。

最后，二人带着沉思离开，与来时相互指责的样子截然不同。

谈起未来如何宣讲十九大精神，老马说他已有了初步的打算。“最关键的一点是，通过讲贴近群众生活的故事将十九大精神潜移默化地传达给群众。”老马说，自己将不断学习，与时俱进，结合工作学十九大精神，在为群众解决问题中宣传十九大精神，用自己满腔热情的服务增加群众的获得感。

老马心得体会摘登

我从事基层宣传的工作近三十年，既向领导干部做宣传，更多的是向社区群众、工人农民做宣传，哪些方法宣传效果好、哪些不好，慢慢就有数了，之后，我就形成了基层宣传工作风格：讲道理，先从讲故事开始。

——摘自马善祥文章《基层宣讲要讲好内容、更要讲好故事》

干部在服务群众上经常要做出良心判断。自己做得怎么样、付出怎么样，为群众服务有没有真情，为群众解决困难有没有全力以赴，只有困难群众生活过得去，只有广大群众心情过得去，我们群众工作者在良心上才过得去。

——摘自马善祥文章《新时代基层群众工作的新思考》

我目不转睛看着电视画面，从椅子上站起来，庄严聆听习总书记的领誓，眼眶湿润了。我是比较容易感动的人，经常被各种高尚的事迹感染，听誓词，首先就是感动，感动于人民的领袖是一位高尚的人，他能够带领我们党带领人民变得高尚。

——摘自马善祥文章《感动、敬仰、看齐 聆听习总书记领誓“入党誓词”有感》

个人的生活会逐渐固化为一种生活方式，就是相对稳定的生活状态，从习惯、爱好、情趣，到思维、选择、追求，一经形成就不容易改变。不同的爱好支配着不同行动，不同想法支配着不同选择，不同的价值支配着不同的人生。人的生活方式，在人的整个发展中起着重要的基础性作用，很多不同的结果和不同的人生，都与不同的生活方式紧密相关。

——摘自马善祥文章《新时代干事业要有全新的生活方式》