一声如沐春风般的您好、一句祝您旅途愉快的祝福，处处体现出“旅途有终点，服务无止境”。随着进口博览会的脚步愈发临近，上海虹桥机场展现亮丽风采，安检“窗口”不断精益求精，在硬件上完成了设施升级，让旅客能更快、更便捷地抵离，在服务上深化岗位标准化建设，采用“验证手势引导”，即通过90度举手示意并配以语言提示，示意后续待检旅客过检，为旅客提供了明确有序的引导，创新推广了“十字、品字检查法”、“回形、九宫格判图法”、“登机牌折叠法”、“三到位、三主动服务法” 等“吴娜工作法”。
作为虹桥机场安检各类新技术、新流程先行先试的“试验田”，“吴娜通道”是首条进行长通道改造的通道、是首条对验证台高度位置进行调整优化的通道、是首条引入人脸识别系统的通道、是首条开发试行人脸自助验证闸机的通道。自2017年4月6日，“吴娜通道”在虹桥机场T2航站楼9号旅检通道揭牌成立以来，已经让80万余名过检旅客切身体验到“上海服务”，收获了广大旅客的点赞和好评。
