热点3：明确网络交易平台责任
以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
12315解读：
按照新《消法》的上述规定，如果网店关门，消费者可以要求网络平台提供出卖家的真实名称、地址、有效联系手机等信息。如果网站提供不了，网购平台就要先行进行赔付。
案例：
2013年5月，李先生在某大型网站上的一个手机卖家处购买了一部智能手机，使用半年后，李先生的手机出现无法通话的性能故障，李先生联系卖家时，发现该店已经注销了。网站答复李先生说，网站认为“谁销售，谁负责”，网站平台没有义务处理李先生的手机故障。
新《消法》解析：
新《消法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可
热点4：欺诈赔偿增至3倍 保底500元
案例：
2013年8月，消费者李女士花费400元购买了一双名牌皮鞋，后来发现是假名牌，于是向店家提出退货。经12315工作人员介入，商家主动为其退货并赔偿一倍价款，商家的售假行为由工商部门另案查处。
新《消法》解析：
新《消法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。
12315解读：
此次新消法修改，把商家欺诈行为的赔偿额度从1倍提高到了3倍。就李女士的情况来说，在新《消法》实施后，李女士可以要求商家赔偿原鞋款3倍的赔偿。此外，新《消法》还提出了一个“保底赔偿额”，也就是赔偿的金额不足500元的一律赔500元。需要提醒市民，新《消法》该赔偿原则仅针对经营者在提供商品或者服务过程中，采取虚假或者其他不正当手段欺诈、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
