您拨打“12345”热线的时候，有没有想过电话那头有着怎样的故事？接诉即办主题纪录电影《您的声音》讲的便是“12345”的故事。自2月18日上映以来，影片的故事内容和情感表达受到业界和观众的广泛关注与共鸣。

《您的声音》完全基于现实生活，没有传统意义上的“演员”，没有事先设计的台词，选择了胡同停车、老楼装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、水灾应急抢险7个小故事陆续展开，生动诠释了接诉即办的高效与温情。

《人民日报》评论指出，该片一直在延续双重视角叙述法，第一重视角为外地居民看北京，第二重视角则是外国居民看中国，生动地呈现国内国际双重视角下的中国城市形象。

新华网刊文表示，在不少观众看来，影片坚持以人民为中心的创作导向，生动讲述百姓身边故事，带有浓厚烟火气，传递了温馨动人的真情实感。此外，一些观众和专家学者认为，影片再现了超大城市治理的生动实践，展现了政府和人民群众携手为城市发展作出的努力。

当银幕上的故事落幕，“12345”的温情却仍在城市中流淌。城市治理的终极答案，从来不是冷冰冰的流程与数据，而是人与人之间的理解与共情。正如《光明日报》评论所言，治理现代化的终极目标，正是让每个平凡个体的声音都被听见、每个微小诉求都被解决。这是文明进步的刻度，也为国际社会理解中国治理提供了生动注脚。